简介

ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款全面的服务台和资产管理软件，它为服务台代理和 IT 经理提供了一个集成控制台，用于监控和维护组织中 IT 资源用户产生的资产和 IT 请求。IT 服务台在提供 IT 服务方面发挥着重要作用。用户在使用 IT 服务过程中，如果某些服务不能按预期运行，通常会首先与 IT 服务台联系。IT 服务台是需要帮助的最终用户的单一联络点。如果没有它，企业肯定会因效率低下而面临损失。

ManageEngine ServiceDesk Plus 的两大重点是 IT 请求跟踪和资产管理。通过使用 ServiceDesk 的以下模块，技术人员和系统管理员可以在短时间内解决复杂的问题，从而减少最终用户因耗时的问题解决过程而产生的挫败感。他们还可以在资产管理的帮助下跟踪组织的需求，并主动将资源分配给正确的用户/部门，从而提高组织的生产力。

• 请求
• 问题
• 变更
• 项目
• 解决方案
• 资产
• 采购
• 合同
• 配置管理数据库

当您登录 ManageEngine ServiceDesk Plus 后，应用程序将显示 ServiceDesk Plus 主页，其中包含以下信息：待处理请求、逾期请求、指派给登录用户的请求、登录技术人员已审批/未审批的变更、指派给登录技术人员的未解决和未指派问题、单个用户的任务列表，根据用户登录情况，还可能显示合同和采购订单摘要等其他仪表板视图。

请求

点击标题栏上的请求选项卡可进入请求模块。该模块作为 IT 服务台模块，用于获取、跟踪来自个人用户的 IT 请求，指派技术人员并提供解决方案。

问题

问题管理的目标是最大限度地减少因 IT 基础设施中的错误而导致的事故和问题对业务的不利影响，并防止与这些错误相关的事故再次发生。为了实现这一目标，问题管理旨在找出事件发生的根本原因，然后采取动作改善或纠正情况。

变更

变更管理的目标是确保采用标准化的方法和程序，高效、迅速地处理所有变更，以尽量减少与变更相关的事件对服务质量的影响，从而改善组织的日常运作。

项目

该模块包含在 ServiceDesk Plus 应用程序中配置的项目的详细信息。访问该模块可创建、编辑和维护项目以及与之相关的其他各种详细信息。要访问此模块，请单击项目选项卡。

解决方案

该模块可作为 IT 服务台团队和用户的知识库。用户可以在此搜索问题的解决方案并自行解决。当技术人员解决问题时，他们也可以直接将这些解决方案转化为知识库文章。要查看解决方案，请点击标题栏中的解决方案选项卡。

资产

资产选项卡可帮助您有效跟踪和管理资产。它可以跟踪所有新添加的资产，并记录组织内的所有资产。资产可分为 IT 资产、非 IT 资产和组织中的资产组件。其中包括工作站、打印机、路由器、软件许可证、扫描仪、投影仪甚至空调系统。因此，它提供了一个单一视图来跟踪和管理企业中的所有资产。

采购

在这里，您可以创建新的采购订单，并跟踪订单直至交货。同样的详细信息也可以保留下来，以备将来参考。点击采购选项卡可进入采购模块。

合同

该模块包含贵组织与购买贵组织资产的供应商之间签订的维护合同的详细信息。点击标题栏中的合同选项卡可进入合同模块。

配置管理数据库

配置管理数据库（CMDB）可让您在单一存储库中跟踪和管理所有配置项目（CI）。与由大量 CI 组成的资产数据库不同，ServiceDesk Plus 中的 CMDB 旨在支持庞大的 IT 结构，其中 CI 之间的相互关系得到成功维护和支持。正是 CI 关系使 CMDB 成为有效的决策工具、影响和根本原因分析器。

除此之外，ServiceDesk Plus 还为请求和资产模块提供了图形用户界面丰富的报表。预定义的报表集可帮助您评估 IT 服务台团队的效率和生产力、团队处理的请求负载、资产分布等。此外，ServiceDesk 管理员还可以配置各种服务台、资产和企业相关设置，如组织的工作时间、服务级别协议、用户角色、部门等。

根据 ServiceDesk Plus 管理员为应用程序每个用户提供的权限，您可以访问上述模块。如果您没有访问权限，请联系 ServiceDesk Plus 管理员。