简介

ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款全面的服务台和资产管理软件，为帮助台坐席和 IT 管理人员提供一个集成控制台，用于监控和维护组织内 IT 资源用户所提交的资产及 IT 请求。IT 帮助台在 IT 服务交付中发挥着重要作用。当某些功能未按预期工作时，它通常是用户在使用 IT 服务过程中接触到的第一联络点。IT 帮助台是需要帮助的终端用户的单一联系点。没有它，组织无疑会因效率低下而遭受损失。

ManageEngine ServiceDesk Plus 的两个主要重点是 IT 请求跟踪和资产管理。借助 ServiceDesk 的以下模块，技术人员和系统管理员可以在很短的时间内解决复杂问题，从而减少最终用户因耗时的问题解决过程而产生的挫败感。他们还可以借助资产管理跟踪组织需求，并主动将资源分配给合适的用户/部门，从而提高组织的生产力。

• 请求
• 问题
• 变更
• 项目
• 解决方案
• 资产
• 采购
• 合同
• 配置管理数据库

当您登录 ManageEngine ServiceDesk Plus 时，application会显示 ServiceDesk Plus 主页，其中包含待处理请求、逾期请求、分配给当前登录用户的请求、由当前登录技术人员审批/未审批的变更、分配给当前登录技术人员的开放和未分配问题、各个用户的任务列表，并且根据用户登录身份，还可能显示其他仪表板视图，例如合同和采购订单摘要。

请求

单击页眉窗格中的“请求”选项卡将带您进入请求模块。该模块作为 IT 帮助台模块，用于获取和跟踪各个用户提交的 IT 请求、分配技术人员并提供解决方案。

问题

问题管理的目标是尽量减少由 IT 基础架构中的错误所导致的事件和问题对业务造成的不利影响，并防止与这些错误相关的事件再次发生。为实现这一目标，问题管理致力于找出事件的根本原因，然后采取措施来改进或纠正当前状况。

变更

变更管理的目标是确保采用标准化的方法和流程，以高效、迅速地处理所有变更，从而尽量减少与变更相关的事件对服务质量的影响，并因此改善组织的日常运营。

项目

此模块保存了在 ServiceDesk Plus application中配置的项目详细信息。访问此模块可创建、编辑和维护您的项目以及与其相关的其他各种详细信息。要访问此模块，请单击“项目”选项卡。

解决方案

此模块可作为您的 IT 帮助台团队以及用户的知识库。用户可以在其中搜索问题的解决方案并自行解决问题。此外，当技术人员解决问题时，他们还可以直接将这些解决过程转换为知识库文章。要查看解决方案，请单击页眉窗格中的“解决方案”选项卡。 

资产

“资产”选项卡可帮助您高效地跟踪和管理资产。它会跟踪所有新添加的资产，并记录组织中的所有资产。组织中的资产可分为 IT 资产、非 IT 资产和资产组件。这包括工作站、打印机、路由器、软件许可证、扫描仪、投影仪，甚至空调系统。因此，它提供了一个统一视图，用于跟踪和管理组织中的所有资产。

采购

您可以在此创建新的采购订单并持续跟踪，直到订单交付完成。相同的详细信息也可以保留以供将来参考。单击“采购”选项卡将带您进入采购模块。

合同

此模块保存了您的组织与供应商之间的维护合同详细信息，这些供应商是您组织资产的采购来源。单击页眉窗格中的“合同”选项卡将带您进入合同模块。

配置管理数据库

配置管理数据库（CMDB）使您能够在单一存储库中跟踪和管理所有配置项（CI）。不同于由一组 CI 构成的资产数据库，ServiceDesk Plus 中的 CMDB 旨在支持庞大的 IT 结构，其中各 CI 之间的相互关系能够得到有效维护和支持。正是这种 CI 关系，使 CMDB 成为高效的决策工具、影响分析工具和根本原因分析工具。

除此之外，ServiceDesk Plus 还为请求和资产模块提供了图形界面丰富的报表。系统预定义了一系列报表，帮助您评估 IT 帮助台团队的效率和生产力、团队处理的请求负载、资产分布等。此外，ServiceDesk 管理员还可以配置各种帮助台、资产和企业相关设置，例如组织的工作时间、服务级别协议、用户角色、部门等。

根据 ServiceDesk Plus 管理员为application的每位用户授予的权限，您将能够访问上述模块。如果您没有访问权限，请联系您的 ServiceDesk Plus 管理员。