在某些情况下，技术人员可能由于缺少必要信息，或正在等待请求人提供某些回复以继续处理请求，而无法关闭请求。在这种情况下，请求将保持打开状态，最终可能导致管理该请求的 SLA 被违反。此外，关闭请求所花费的时间也反映了处理该请求的技术人员的效率。
使用“启动/停止计时器”选项，您可以将请求状态更改为“暂停”，直到您准备好恢复处理该请求为止。
注意：
“启动/停止计时器”可在请求详细信息页面的“操作”下拉菜单中找到。要访问此选项，
单击标题窗格中的请求选项卡。
在请求列表页面中，单击该请求的主题链接。系统将显示“请求详细信息”页面。
停止计时器
要停止某个请求的计时器，请执行以下操作：
单击“操作”下拉菜单并选择“停止计时器”选项。此时会打开一个弹出窗口，要求输入停止计时器的原因。
在提供的文本区域中输入停止计时器的相关原因。
单击“添加”按钮。请求状态将更改为“暂停”，并且该原因会附加到请求历史记录中。
启动计时器
要重新启动该请求的计时器，请执行以下操作：
单击“操作”下拉菜单并选择“启动计时器”选项。此时会打开一个弹出窗口，要求输入启动计时器的原因。
在提供的文本区域中输入停止计时器的相关原因。
单击“添加”按钮。请求状态将更改为“打开”，并且该原因会附加到请求历史记录中。