请求会话

ServiceDesk Plus 将处理请求的技术人员与请求人之间发生的邮件往来显示为会话。有时，技术人员也会就该请求与其他技术人员进行沟通，这些内容也会列在会话块中。会话会按照通知（回复）发送（接收）的时间升序依次列出。您可以选择查看“所有会话”或“请求人会话”。

要查看所有会话详细信息，请单击此块顶部的“查看所有会话”链接。这将显示技术人员与请求人之间以及技术人员之间的所有会话。如果会话包含任何附件，则可在此块中看到附件图标。若仅查看请求人的会话，请单击“查看请求人会话”链接。  

拆分为新请求

您可以选择将请求人的会话拆分为一个新请求。要将会话拆分为新请求，请执行以下操作：

1. 单击“查看所有会话”链接展开会话，或单击您要展开的行左侧的 按钮。

2. 单击该会话右下角的“拆分为新请求”按钮。

这样会将该会话拆分为一个新请求。

删除会话

您可以删除某个特定请求人的会话。要删除会话，请执行以下操作：

1. 单击“全部展开”链接展开会话，或单击您要展开的行左侧的 > 按钮。

2. 单击该会话右下角的“删除”按钮。此时会打开一个确认弹出窗口。

3. 在确认弹出窗口中单击“确定”，以删除该主题/会话。