IT helpdesk软件对比-servicedesk版本功能对比-IT服务台对比- 卓豪ManageEngine

ServiceDesk Plus本地版本功能对比

功能	标准版（帮助台）	专业版（帮助台+IT资产管理）	企业版（帮助台+ ITSM流程+IT资产管理+项目管理）
帮助台	✓	✓	✓
IT经理仪表板	✓	✓	✓
邮件自动转换为工单	✓	✓	✓
集成活动目录认证	✓	✓	✓
集成LDAP认证	✓	✓	✓
从CSV文件导入数据	✓	✓	✓
用户满意度调查	✓	✓	✓
完整的请求历史	✓	✓	✓
多地点支持	✓	✓	✓
日程表	✓	✓	✓
WEB远程		✓	✓
使用统一代理执行远程控制		可另购	可另购
IT帮助台报表	✓	✓	✓
缺省报表	✓	✓	✓
自定义报表	✓	✓	✓
查询报表	✓	✓	✓
计划报表	✓	✓	✓
报表导出为CSV, XLS & PDF文件	✓	✓	✓
自动指派工单	✓	✓	✓
SLA服务级别协议管理	✓	✓	✓
优先级矩阵	✓	✓	✓
依据工作负荷自动分配工单	✓	✓	✓
自动发现设备		✓	✓
通过代理扫描		✓	✓
分布式资产管理		✓	✓
可配置通知规则	✓	✓	✓
可设置节假日/工作时间	✓	✓	✓
知识库	✓	✓	✓
自助服务门户	✓	✓	✓
提供集成用API	✓	✓	✓
IT资产管理		✓	✓
IT项目管理	可另购	可另购	✓
采购管理		✓	✓
合同管理		✓	✓
CMDB		可另购	✓
服务目录服务请求审批	可另购	可另购	✓
事件管理	✓	✓	✓
可定制请求模板	✓	✓	✓
问题管理问题管理工作流问题分析回避策略与解决方案事故&问题关联可选问题关闭规则问题记录支持任意格式的文本，可添加附件全面的问题报表	可另购	可另购	✓
变更管理支持不同类型的变更标准变更小型变更大型变更重大变更变更顾问委员会审批变更报告审批转发计划变更日历变更历史	可另购	可另购	✓
发布管理创建自定义发布模板、角色和状态在可拖放字段的页面上建立发布工作流为每个工作流配置阶段、状态和转换过程创建影响、发布、回退计划和实施检查清单进行部署后的培训和审验从发布模块中宣布计划的停机时间	可另购	可另购	✓
自定义模块			✓
CTI	可另购	可另购	✓
自动密码重置工具	可另购	可另购	可另购
故障转移服务	可另购	可另购	可另购
Flash报表	✓	✓	✓
支持的操作系统
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
支持的数据库
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
免费	5技术员	-	-