领取请求

ManageEngine ServiceDesk Plus 提供了对在请求模块中收到的请求进行自行领取的选项。如果 application 中存在未分配的请求，则技术人员可以自行领取请求。这提高了 IT 服务台团队的处理效率，因为请求能够更快地被分配和响应，同时也减少了请求在被分配前的等待时间。

要领取请求，请执行以下操作：

1. 单击页眉窗格中的 请求 选项卡。未分配的请求将以粗体显示。

2. 通过选中复选框选择您想要领取的请求。单击 领取 按钮。所选请求将分配给您。（或者）

3. 您也可以在查看请求详细信息后领取请求。单击请求的标题以打开“查看请求”页面。

4. 单击“分配”选项卡。选择“领取”选项以领取该请求。