工作日志计时器

工作日志计时器无需再在工作日志表单中手动添加解决请求所花费的时间。由于工作日志计时器显示在请求详情页面中，处理请求的技术人员只需启动计时器即可跟踪在该请求上花费的时间。请求解决后，技术人员可以停止计时器并查看解决该请求所花费的时间。显示的时间可直接从此处添加到工作日志表单中。此功能还可帮助管理员了解技术人员是否已开始处理某个请求。

使用工作日志计时器

要启动计时器，请执行以下操作：

• 在请求详情页面中，点击工作日志计时器 。
• 如有需要，输入注释，然后点击 图标。此操作将启动计时器。

工作日志计时器中显示的时间可以添加到工作日志中。

要将时间添加到工作日志，请执行以下操作：

• 点击添加到工作日志。此操作将停止计时器，并将计算出的时间添加到工作日志中。
   

• 解决所花费的时间将被添加到工作日志表单中。
  
                               

请求列表视图中的工作日志计时器

可以在请求列表视图中添加工作日志计时器。



要添加工作日志计时器，请执行以下操作：

• 点击列图标
• 选中技术人员计时器复选框。
   

• 点击保存。
• 计时器将显示在每个请求中。
  
  

• 点击计时器可查看是哪位技术人员正在处理该请求。此外，如果有多位技术人员正在处理同一请求，也会显示一个计时器图标，后跟正在处理该请求的技术人员数量。

三种不同的计时器图标表示三种不同的状态

•   ：表示有一位技术人员正在处理该请求。
• ：表示有两位技术人员正在处理该请求。
•   ：表示当前登录的技术人员/管理员正在处理该请求。
• ：表示有两位技术人员（包括当前登录的技术人员/管理员）正在处理该请求。
•   ：表示当前没有人在处理该请求。