类别

请求可以使用以下属性进行分类/分组：类别、子类别和项目。类别是请求分组的最高层级，子类别和项目则作为所定义类别的下级层级。

例如：安装 Adobe Photoshop 的请求可以归入请求类别“软件”，子类别为“Adobe Photoshop”，项目则可以是“版本 5.0、6.0”等等。类似地，如果鼠标功能出现问题，则可以将其归类为类别“硬件”，子类别为“鼠标”，项目为“滚轮按钮无法工作”。

根据需要，您可以使用此选项创建各种此类类别、子类别和项目。这些类别、子类别和项目将列在 新建请求 表单中各自对应的下拉菜单下。

 

要配置/访问“类别”选项，

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。

2. 单击页眉窗格中的管理选项卡。

3. 在 Helpdesk Customizer 模块下，单击类别。这将打开 Helpdesk - 类别页面，您可以在此将传入请求分类为类别、子类别和项目。   

• 创建新类别
• 创建新子类别
• 创建新项目

创建新类别

1. 单击“新建类别”按钮。这将显示类别表单。

2. 在给定的文本字段中指定类别名称。例如：软件。这是唯一的必填字段。

3. 在“描述”字段中指定有关新建类别的相关信息。

4. 从“分配给技术人员”组合框中选择要分配给新建类别的技术人员。与此类别相关的所有问题都将分配给所选技术人员。

5. 从可用列表中选择变更经理 [可选]。这样您就可以将变更请求（属于正在创建的类别）自动分配给所选的变更经理。

6. 单击“保存”按钮以保存详细信息。您可以在表单下方的类别列表视图中看到该类别被列出。

7. 单击“保存并添加子类别”按钮以保存详细信息，并为该类别添加一个子类别。

创建新子类别

1. 在类别列表页面中单击“新建子类别”按钮，以向类别添加子类别。或者，也可以单击列表视图中类别标题旁边的添加子类别图标。这将显示子类别表单。  

2. 在给定的文本字段中指定子类别名称。例如：AdobePhotoshop。这是必填字段。

3. 在“描述”字段中指定有关新建子类别的相关信息。

4. 选择该子类别所属的类别（从组合框中选择）。例如：软件。这是必填字段。

5. 单击“保存”按钮以保存值。您可以看到该子类别列在所选类别下。   

创建新项目

1. 在类别列表页面中单击“新建项目”按钮，以向子类别添加项目。或者，也可以在相应类别页面中单击子类别标题旁边的添加新项目图标。这将打开新建项目表单。

2. 在给定的文本字段中指定项目名称。例如：版本。这是必填字段。

3. 在“描述”字段中指定有关新建项目的相关信息。

4. 选择该项目所属的子类别。例如：软件。这是必填字段。

5. 单击“保存”按钮以保存详细信息。