产品路线图
ServiceDesk Plus 路线图为您概述了我们未来版本中可期待的内容。
更新于 2025 年 12 月 29 日
注意： 我们将尽最大努力遵循此计划。但每项功能的实际发布时间 可能会根据我们的内部优先级和时间安排而有所不同。
如果您希望我们的计划中新增某些内容，请前往 这里。
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规划
- 管理
- 日志查看器增强
- 为所有管理操作添加日志条目，例如添加、编辑或删除条目。
- 请求
- 只读共享请求
- 为与其共享请求的技术人员分配只读权限。
- 业务规则和触发器
- 针对请求关联实体的规则。
- 资源分析
- 根据用户在组织中的角色配置允许的资源。
- 标签
- 为请求会话添加标签。
- 表格表单输入
- 从表格接收数据。
- 移动应用
- 请求 V3（支持 API 搜索）。
- 工作日志计时器。
- 问题
- SLA
- 配置 SLA、标记 SLA 违约并在 SLA 违约时升级处理。
- 问题生命周期
- 配置问题请求必须经历的状态顺序，以及每次状态变更对应的操作。
- 变更
- 冲突/碰撞检测
- 当两个变更具有共同的 CI 且其计划存在重叠时，在变更详细信息页面显示碰撞/冲突。
- 项目
- 项目协作
- 从项目内部发送电子邮件。会话、评论和其他项目协作内容统一收集在一个选项卡下。
- 资产
- IT 仓库管理与调拨
- 管理和跟踪资产在各仓库之间的流转。
- 资产签入/签出
- 使用条形码和二维码跟踪资产的入库和出库。
- 自动创建组件
- 在扫描工作站时创建 显示器、键盘等组件。
- VCenter 身份验证
- 配置 vCenter 凭据并扫描 esxi 主机和虚拟机。
- 资产退役
- 管理和跟踪资产退役流程。
- 受管软件类型的自动分类
- 未识别的软件将根据数据库信息自动分类为受管软件。
- 仪表板增强
- 重构资产选项卡和资产仪表板。
- 扫描 Azure 和 AWS 基础架构资产
- 虚拟软件许可证管理
- 管理网络中的虚拟许可证。
- CMDB
- CI 状态传播
- 为 CI / 业务服务引入“状态”（如正常/宕机/部分宕机）。基于（受影响的）CI 相互依赖关系，通过 CI 状态传播来评估中断的影响或严重性。
- 事件或变更影响分析
- 与事件和变更模块集成，以帮助识别停机情况，并在变更影响分析中 显示 准确的关系图。
- 集成
- 将来自 Site24x7 的设备同步到 CMDB。
- 将 Device42 中的设备提取到 CMDB。
- 采购订单
- 支持采购订单退货
- 支持在采购订单内进行物品退货
- 采购订单工作流
- 定义采购订单在处理过程中必须遵循的步骤顺序。
- 报价管理
- 在 PO/PR 中启用 报价 字段，以包含来自不同供应商的报价。
- 供应商管理
- 标记已注册供应商并 将供应商列入黑名单。
设计
- 管理
- 事件
- 安排和管理事件。
- 用户搜索增强
- 通过定义 自定义条件来搜索用户。
- 请求
- 请求自定义筛选器
- 增强条件部分，支持 $My_groups、$Today 和 $This_Week 占位符。
- 相关工作流
- 通过模板为服务请求创建依赖请求。
- 操作矩阵
- 根据工单状态和角色权限，限制工单下特定的用户操作。
- 问题
- 业务规则
- 配置业务规则以自动执行针对问题请求的各种操作。
- 字段和表单规则
- 定义当问题请求被加载、编辑和提交时执行的字段和表单规则。
- 变更
- 变更模板中的任务
- 向变更模板添加实施任务。
- 解决方案
- 附加字段
- 使用附加字段将不同类型的信息录入知识库。
- 资产
- 资产生命周期
- 定义资产必须经历的 状态顺序，以及状态更改对应的相关操作。
- 耗材处理
- 管理耗材和已使用资产。
- 资产组
- 增强资产组的 UI
- 悬停时查看资产组说明。
- 更轻松、直接地查看组内资产。
- 资产组导出选项
- 将资产组链接到事件/问题/变更
- 使用相同的筛选选项增强动态条件
- 数字资源管理
- 定义 非物理资源，例如 应用程序、存储系统、网络、SaaS 服务以及网络中的虚拟许可证。
- 配置用户对这些数字资源的访问权限。
- 跟踪数字资源分配给用户的过程，从入职到离职
- 管理这些资源的服务请求权限。
- 资产工作流
- 定义工作流，以自定义资产生命周期流程的方向性路径。
- 设置通知矩阵，以在每一步跟踪资产。
- 为特定资产提供特权（基于角色的）访问权限。
- 采购订单
- 采购订单表单自定义
- 自定义、设为必填、移除和重新排序字段。
- 采购订单自定义触发器
- 配置在添加、更新或删除采购订单时的自定义控制。
- 合同
- 合同自定义触发器
- 配置在添加、更新或删除合同时的自定义控制。
实施
- 管理
- 考虑技术人员的班次时间，并根据其班次分配请求。
- 模块级管理角色
- 添加模块级管理角色（如 SDHelpdeskAdmin、SDAssetAdmin）。
- 请求
- 游戏化
- 打破日常工作的单调，激励技术人员享受工作。
- 请求附加字段
- 包含适用于事件/服务目录的所有类型附加字段，并使其可用于业务规则、SLA 和自定义触发条件。
- 聊天增强
- 与其他聊天工具集成，例如 Telegram、Slack 和 Zoho Cliq。
- 修改请求
- 自动填充电子邮件 ID 以通知请求人。
- 业务规则和触发器
- 通知增强——支持附件、内联图片和新的美元变量。
- 项目
- 关联
- 关联采购订单和采购申请。
- 里程碑、里程碑模板、任务模板索引
- 敏捷方法论
- 通过结合跨职能团队及其客户或最终用户的迭代反馈，实施与不断变化的业务需求保持一致的项目。
- 配置冲刺，并在各模块下安排有时间限制的任务。
- 自动化任务调度。
- 通过仪表板和 KPI 图表提供更好的项目可见性。
- 为甘特图视图和资源管理图表提供拖放式画布。
- 解决方案
- 特定组解决方案
- 添加仅特定组可访问的解决方案。
- 变更
- 变更冻结日期
- 标记冻结窗口（时间段/区间），在此期间由于业务高峰时段或节假日，不能安排任何变更。
- 链接变更
- 按链接类型和评论关联变更。
- 多版本关联
- 将一个变更链接到多个版本，反之亦然。
- 支持“由某版本引起的变更”以及“由某变更引起的版本”关联。
- 变更列表视图增强
- 列表视图中的“我的可操作变更”筛选器。
- 资产
- 审计
- 定期评估您的资产状态。检查已采购资产是否可用，列出丢失资产，并盘点必须采购的资产。
- 资产范围控制
- 允许技术人员仅根据资产产品类型和位置查看相关资产。
- 自定义触发器和业务规则
- 配置自定义触发器和业务规则，以控制资产何时被添加、删除或更新。
- 通知
- 接收有关 许可证不足的软件、被覆盖的机器等情况的通知。
- 定期通知用户所有字段的更新情况。
- 分配和回收资产
- 技术人员可以从请求中调用操作，扫描条形码或在列表视图中搜索资产，以进行分配或回收。
- 服务请求与资产所有权关联或解除关联之间的映射会同时保留在请求和资产历史记录中。
- 版本
- 链接版本
- 按链接类型和评论关联版本。
- 请求关联
- 支持“由此版本引起的请求”和“发起此版本的请求”关联。
- API
- 部门
- CMDB
- 识别基于 SNMP 的设备。
- 采购
- 基于站点的采购订单范围控制
- 允许技术人员仅查看其站点的采购订单。
- 采购订单会话
- 将所有系统生成的通知和所有回复汇总到采购订单下。
- 合同
- 基于站点的合同
- 允许技术人员仅查看其站点的合同。
- 合同历史增强
- 在历史记录选项卡下记录添加、更新、关联子合同和续签合同等更改。
- 自动续订
- 配置自动续订合同。
- 选择您希望通知续订的用户，并选择按天、月或年计算的延期时长。
- 在合同到期前创建请求
- 系统将使用合同到期前的天数来触发请求创建。
测试
- ESM
- 实例间数据迁移
- 在 ESM 设置中，在服务台实例之间迁移数据。