向请求者发送电子邮件

收到新请求时，必须向请求者发送回复。此外，当技术人员准备关闭请求时，也可以将此情况通知请求者，以便如果请求者对此有任何疑问，他/她可以提出。随后，技术人员可以处理相关问题，并在请求者对其请求的处理方式完全满意后关闭该请求。

要回复请求者，请执行以下操作：

1. 单击标题窗格中的 请求 选项卡。

2. 在请求列表页面中，选择该请求的主题行。

3. 在请求详细信息页面中，单击请求描述下方的 回复。或者，您也可以从“回复”下拉菜单中选择回复来答复请求者。此时将弹出发送邮件给请求者窗口。

4. 收件人字段会预先填入请求者的电子邮件 ID。如有需要，可在抄送和密送字段中添加电子邮件地址。

5. 如有需要，编辑请求的主题。

6. 您可以使用在管理部分配置的回复模板来回复请求。从下拉列表中选择一个回复模板。

7. 添加说明时，单击 以在回复中包含解决方案。您还可以添加详细解决方案的链接。

8. 您还可以选择在回复成功发送给请求者时更新请求状态（默认是该请求的当前状态）。

9. 要添加附件，请单击浏览文件。

10. 单击 发送至 以将电子邮件发送给请求者。或者，您也可以单击保存先保存电子邮件，稍后再发送给请求者。该电子邮件将作为草稿保存在请求详细信息页面中。您还可以使用发送以供审核发送草稿进行审核。