添加工作日志

工作日志是一个通用平台，用于记录各个技术人员在处理请求中的问题或任务时所花费的时间。在工作日志中，技术人员可以简要说明其工作内容、注明解决所耗时间、涉及的成本，并将工作日志添加为首次响应。

工作日志可帮助管理员及时了解技术人员在不同请求上的工作状态。

转到请求详情页面，然后点击操作>>添加工作日志

或者

在工作日志选项卡下，点击新增。

填写以下字段并点击保存。

字段	说明
负责人	选择您的姓名，或选择您要为其添加工作日志的技术人员。
开始时间	选择该项工作开始的日期和时间。
结束时间	选择该项工作的结束时间。
解决所用时间	根据开始时间和结束时间自动填充。
包含非工作时间	选择是否将非工作时间计入解决所用时间。
其他费用	输入产生的额外费用（例如，新硬件），如有。
负责人的每小时成本	自动填充。（每小时成本必须先在技术人员页面中添加）。
总费用	自动填充。
技术人员费用	自动填充。
工作日志类型	选择技术人员工作录入的模式，例如服务、出行、加班支持、远程等。必须先添加工作日志类型路径为管理>>服务台自定义器>>工作日志类型。
说明	添加表单中未涵盖的其他详细信息，然后点击保存。请注意，如果技术人员已在计时器中添加注释，这些内容会自动填充到此处，您还可以继续补充更多信息。
将添加工作日志视为首次响应	选择此项可将添加工作日志标记为首次响应时间。点击此处