为了让所有用户都能够使用 ServiceDesk Plus，您需要添加请求者和技术人员。如果用户信息位于Active Directory或LDAP服务器中，则可以导入；也可以在application中手动添加。每个访问服务台工具的用户都会被分配角色，以便在application中执行特定任务。这使请求者能够登录自助服务门户，查看他们所提交请求的状态、提交请求以及在线搜索知识库。
支持组使您能够将技术人员划分到不同的支持团队中。这有助于对传入请求进行分类，并分别分配给相应的组。
借助技术人员自动分配，您无需依赖业务规则来将技术人员分配给请求。技术人员自动分配采用循环分配或负载均衡方法，并根据技术人员的可用性分配请求。
除此之外，用户管理模块还包括用户 - 附加字段，帮助您在请求者和技术人员表单中添加附加字段。以及用户组，用于限制某些用户查看服务项目、解决方案、公告和请求模板。