Lucene搜索
ServiceDesk Plus使用Lucene Search来实现其搜索机制，并允许应用程序用户执行各种搜索。
下表列出了可以搜索的字段(以及它们在应用程序中出现的部分):
| 请求模块 | 请求ID |
|---|---|
| 状态 | |
| 分类 | |
| 组 | |
| 事件文本字段 | |
| 优先级 | |
| 主题 | |
| 模式 | |
| 子分类 | |
| 技术员 | |
| 单行 | |
| 紧急度 | |
| 搜索字段 | 描述 |
| 一级 | |
| 条目 | |
| 影响详情 | |
| 多行 | |
| 影响 | |
| 请求类型 | |
| 部门 | |
| 请求人 | |
| 选择-列表 | |
| 解决方案模板 | 解决方案 ID |
| 解决方案标题 | |
| 解决方案主题 | |
| 解决方案关键字 | |
| 解决方案备注 | |
| 解决方案内容 |
使用Lucene search，用户可以使用以下工具搜索结果:
- 使用Lucene search，用户可以使用以下工具搜索结果:
- 多个单词:默认情况下，应用程序将使用OR函数进行搜索。如果用户需要与函数，那么他/她必须在双引号中搜索相同的关键字。这也可以使用高级搜索来完成。搜索Mac耳机和Mac显示器
- 数值范围:这只能通过高级搜索来实现。搜索30000到30050之间的所有机票
- 罚单中的特定值:这只能通过高级搜索来实现。搜索包含软件升级和维护的请求
小贴士：
- 避免输入常见的单词，如“is”、“was”、“for”、“as”等。在搜索框中，以获得精确的结果。
- 您在解决方案中搜索'the term'的次数越多，搜索结果的精确度越高。
搜索机制注意事项：
特殊字符不能搜索
请求描述描述超过/或等于64k不可以搜索
搜索SDAdmin角色技术员会获得500结果
搜索非SDAdmin角色技术员将会获得2500结果
新添加/更新的记录只能在间隔2分钟
| 注意: 如果lucene文件夹损坏，执行该文件reIndex.bat，该文件在servicedesk/bin下面。 |
