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技术人员

IT 服务台团队由技术人员组成，他们负责处理由组织员工提交的请求。服务台团队中的每位技术人员都会被分配角色，以便在application中执行特定任务。如果您的组织分布在多个站点中，则可以将站点关联到技术人员。站点关联会限制技术人员访问其他站点信息。

除此之外，您还可以将技术人员分配到特定的技术人员组。对技术人员进行分组有助于对传入请求进行分类，并相应地分配给特定组。

要访问技术人员列表，

  1. 单击 管理>>用户>>技术人员
  2. 在显示的技术人员列表视图 中，您可以添加、编辑和删除技术人员。

 

注意：

  1. 如果在application中配置了多个站点（其相关设置为复制默认设置或自定义设置），则在技术人员列表视图中会显示技术人员关联对象下拉框。
  2. 如果您以站点管理员身份登录，则您有权添加、编辑和删除与您的站点关联的技术人员。 

添加技术人员

要在 ServiceDesk Plus 中手动添加技术人员，

  1. 在技术人员列表视图中，单击添加新建 按钮。
  2. 填写必要的详细信息，如姓名、显示名称等。您还可以将某位技术人员标记为 VIP 用户。其他可用配置包括登录详细信息、API 密钥生成、与 DesktopCentral 和 Mobile Device Manager Plus 的集成，以及分配角色。

    示例图片：



    注意： 如果技术人员未关联到任何站点，则默认会将该技术人员关联到 不属于任何站点。
                如果您选中了任一复选框（服务请求审批者或采购订单审批者），则必须指定该技术人员的电子邮件地址。
  3. 要提供登录凭据，请选中 为此技术人员启用登录 复选框，然后提供用户名和密码。
  4. 要分配角色，请从“可用角色”列中选择一个或多个角色，然后单击 >> 按钮。所选角色将列在已分配角色列中。
  5. 要生成 API 密钥，请单击生成链接。为该密钥选择过期时间范围，或者直接永久保留同一密钥。如果该技术人员已生成密钥，则会显示重新生成链接。
  6. 单击保存按钮。如果您想添加多个技术人员，请单击保存并添加新建按钮。 

 

注意：

  • 通常，用户会通过以下任一方式导入到application中，即Active Directory 导入、LDAP 或从 CSV 文件导入。导入的用户会列在管理 ->请求者中。在请求者列表视图中，您可以将用户分类为请求者和技术人员。要将用户更改为技术人员，请单击更改为技术人员选项，并为该技术人员关联站点、分配技术人员组以及提供访问权限。
  • 在为技术人员启用登录权限时，您还可以为技术人员提供 Desktop Central 登录访问权限和 DC 角色。这两个 DC 角色分别是 DC 管理员 和 DC 访客。选中启用访问桌面管理功能复选框，并为技术人员提供其中一种角色。当技术人员使用其凭据登录 ServiceDesk Plus 时，技术人员可以看到桌面管理下拉菜单，并可从中在 ServiceDesk Plus Web 控制台内执行桌面管理功能。
  • 在将 ServiceDesk Plus 与 REST API 或 Desktop Central application集成时，技术人员的 API 密钥是必需的。API 密钥在这两个application之间起到身份验证机制的作用。

 

编辑技术人员

您可以单独编辑技术人员详细信息，也可以批量编辑。编辑单个技术人员时，所有字段都可编辑；编辑多个技术人员时，仅部分字段可用。

编辑单个技术人员详细信息：

  1. 转到 管理>>技术人员。

  2. 单击技术人员姓名旁边的编辑图标。

  3. 在出现的编辑表单中，进行必要的更改。

  4. 最后，单击 保存。 

编辑多个技术人员详细信息：

  • 转到 管理>>技术人员。

  • 选择一个或多个技术人员，然后从操作下拉菜单中选择编辑。 

  • 在出现的编辑表单中，进行必要的更改。

  • 最后，单击 保存。 

发送密码重置链接

当技术人员忘记密码时，您可以向他们发送密码重置链接。

要向用户发送密码重置链接，

  • 转到该用户的详细信息页面。

  • 在详细信息页面中单击操作菜单，然后选择发送密码重置链接。

系统会向用户发送一封包含密码链接的电子邮件。该链接的有效期为 15 分钟。

如果未配置外发邮件服务器，或者用户没有主电子邮件 ID，或者用户没有唯一的电子邮件 ID，则不会发送电子邮件。在这种情况下，将向管理员显示一个包含密码重置链接的弹出窗口，管理员可将该链接分享给用户。

 

注意：

添加/移除登录权限

您可以在执行编辑操作时添加/移除技术人员的登录权限。

添加登录权限

要为技术人员添加登录凭据，请参阅此处。

移除登录权限

  1. 在“登录详细信息”块中，单击“移除登录”字段旁边的“是”链接。此时会出现一个确认是否移除该技术人员登录权限的对话框。
  2. 单击“确定”以继续。如果您不想移除登录权限，请单击“取消”。
  3. 在技术人员表单中单击“保存”。

将工作站关联到/取消关联技术人员

要将工作站关联到技术人员：

  1. 在技术人员列表视图中，选择要关联工作站的技术人员。

  2. 单击“关联工作站”选项。“关联工作站”窗口将弹出。默认情况下，在application中配置的所有工作站都会列在“工作站列表”列中。您还可以通过选择“仅显示未分配”链接，仅显示未分配的工作站。

注意：选择“仅显示未分配”链接后，该链接会变为“仅显示已分配”。

  1. 要关联工作站，请从“工作站列表”列中选择一个或多个工作站，然后单击 >> 按钮。所选工作站将列在“已关联工作站”列中。

  2. 单击“保存”按钮。

要取消技术人员的工作站关联：

  1. 在技术人员列表视图中，选择要取消工作站关联的技术人员。

  2. 单击“关联工作站”选项。“关联工作站”窗口将弹出。默认情况下，在application中配置的所有工作站都会列在“工作站列表”列中。与该技术人员关联的工作站会列在“已关联工作站”列中。

  3. 单击“全部取消关联”按钮。工作站将与该技术人员取消关联。

将技术人员更改为请求者

 要将技术人员更改为请求者：

  1. 在技术人员列表视图中，选中要更改为请求者的技术人员旁边的复选框。
  2. 单击操作下拉按钮。
  3. 选择更改为请求者选项。此时会出现一个确认该操作的对话框。
  4. 单击确定以继续。所选技术人员将被更改为请求者，并列在请求者列表视图中。

将技术人员关联到站点

您可以使用此选项批量将技术人员关联到站点。如果您在添加技术人员时未关联站点，也可以在技术人员列表视图中完成此操作。

  1. 选中要关联站点的技术人员旁边的复选框。
  2. 单击操作下拉按钮。
  3. 选择关联到站点选项。此时会弹出“将技术人员关联到站点”窗口。
  4. 选择您要关联该技术人员的站点。
  5. 单击关联按钮。该技术人员将被关联到该站点。

将技术人员从站点取消关联

您可以使用此选项批量将技术人员从某个站点取消关联。

  1. 在技术人员列表视图中，选中要取消站点关联的技术人员旁边的复选框。
  2. 单击操作下拉按钮。
  3. 选择从站点取消关联选项。此时会弹出“将技术人员从站点取消关联”窗口。
  4. 选择您要取消该技术人员关联的站点。
  5. 单击取消关联按钮。此时会出现一个确认该操作的对话框。
  6. 单击确定以继续。该技术人员将与该站点取消关联。

注意：将技术人员从站点取消关联后，会移除其在与该站点关联的 SLA、业务规则和组中的所有痕迹。

删除技术人员

要删除技术人员，

  1. 在技术人员列表视图中，选中要删除的技术人员旁边的复选框。
  2. 单击删除按钮。此时会出现一个确认删除操作的对话框。
  3. 单击确定以继续删除。所选技术人员将从列表中删除。

注意：对于当前登录到application中的技术人员，不会显示删除图标。要删除该技术人员，您需要先注销，然后以其他技术人员身份登录，再删除其详细信息。此外，管理员技术人员的详细信息只能由另一位具有管理权限的技术人员删除。

 

 Zia Agent 技术人员

Zia Agents 是基于模型上下文协议（MCP）框架构建的 AI 驱动型技术人员。作为技术人员，它们使用 MCP 工具和 ChatGPT 来分析请求、添加解决方案或备注，并与请求者沟通。
单击 Zia Agents 可查看这些 AI 驱动的技术人员。

 

 

操作

在 Zia Agents 视图中，您可以通过“操作”下拉菜单关联或取消关联站点和组。

  • 要关联多个组和站点，请选择一个 Zia agent，然后单击编辑。
  • 要关联或取消关联单个站点，请选择一个 Zia agent，然后单击关联到站点 或从站点取消关联。