状态
状态用于指示请求的进展情况。分配给它的值（如“打开”、“关闭”、“搁置”或“已解决”等）取决于多种因素，包括请求者对所提供服务的确认情况，以及被分配处理该请求的技术人员是否可用。为了更准确地表示请求的进度，ServiceDesk Plus 允许管理员配置两种类型的状态：进行中状态和已完成状态。
- 进行中状态：表示“请求计时器开启（运行中）”的时间段，在此期间技术人员正在处理该请求。
- 已完成状态：表示“请求计时器关闭（停止）”的时间段，此时请求应已完成。
要打开状态配置页面，请执行以下操作：
单击页眉窗格中的管理选项卡。
在帮助台自定义器模块中，单击状态。系统将显示“状态列表”页面。您可以在此页面添加、编辑或删除各种请求状态。
添加“进行中”状态
要添加请求计时器开启的“进行中”状态，请执行以下操作：
单击添加新状态链接（位于右上角）
在“名称”字段中输入唯一的状态名称，以标识该状态。
- 选择状态类型：进行中或已完成[此处选择进行中]
- 选择用于表示该状态的颜色
- 单击保存或保存并新增[如果您希望再添加一个状态]
| 注意：“搁置”是唯一一个默认的“进行中”状态，其“请求计时器”为关闭状态。这是为了防止技术人员的非故意不活动（例如等待请求者批准）导致违反 SLA。如有需要，您还可以添加更多此类状态。 |
添加“已完成”状态
要添加请求计时器关闭的“已完成”状态，请执行以下操作：
单击添加新状态链接（位于右上角）
在“名称”字段中输入唯一的状态名称，以标识该状态。
- 选择状态类型：进行中或已完成[此处选择已完成]
- 选择用于表示该状态的颜色
- 单击保存或保存并新增[如果您希望再添加一个状态]
编辑任意状态
单击要编辑的状态名称旁边的编辑图标
。根据您的需要编辑详细信息。
单击保存。
| 注意： 请记住，编辑状态时，您不能更改与状态关联的特性（即不能将其从进行中改为已完成，或反之亦然）。但其他详细信息可以更改。此外，如果您编辑的是“进行中”状态，则可以启用/禁用停止计时器。 |
删除任意状态
- 单击要编辑的状态名称旁边的删除图标
。 - 根据您的需要编辑详细信息。
- 确认警告消息。该状态将被删除。
注意： 如果状态未被删除而是显示为灰色，则表示该状态正在被某个模块使用。灰显表示该状态值将不再可供后续使用。若要恢复该状态值的使用，请单击灰显状态旁边的编辑图标 ，然后取消选中状态不再供后续使用复选框。
| 注意：
|