请求模板

请求模板，通过自动化预填充字段，将请求的登记变得更加简单、便捷。

ServiceDesk Plus的请求包含了各类字段，如分类、优先级、支持/用户组、用户位置、软件版本等等。为特定的问题预先配置事件模板，可以缩短问题解决的时间延迟，提升问题的解决效率。此外，对于请求人，提交请求也变得更加容易，而技术员也可以得到完整的信息。

SDAdmin角色的用户能够为事件和服务创建模板。设置请求模板的表单，一般包括技术员及请求人的表单画面配置、工作流以及字段和表单规则等内容。

添加模板

打开管理>>帮助台定制器>>请求模板>>新模板。

输入模板的名称、描述。画布标签缺省显示为技术员。

根据需求，对显示在画布上的字段进行填充。例如，设置工单的默认主题、描述。

将模板显示给请求人，向下滑动页面，选择显示给请求人选项。

然后，在画布左侧面板上，选择需要的字段，将其拖放到模板上。

缺省下，所有可用字段将列在画布左侧面板里。除了状态、主题和描述字段，您可以编辑或移除所有其它的字段。移除的字段将会列在左侧面板的可用字段列表里。

将鼠标放置到右侧画布上的字段，页面将显示出字段的编辑与删除图标，点击编辑，可更新字段的以下属性

字段名称：提供一个可用字段名称，比如请求类型。
帮助内容：针对该字段的一段简短描述，如用途、设置格式要求等。
选项：包括设置强制字段、开放给请求人。注意，当您将条目标识为强制字段时，分类和子分类将自动标识为强制字段。同样，当您标识影响明细为强制字段，影响将也会自动被设置为强制。
选择默认值：在右侧选择默认值部分，可以设置该字段的缺省内容。

说明/注释/指引

您也可以为模板设置一段说明/指引，提示用户/技术员如何填写请求表单。点击切换开关，启用此功能，并添加必要的信息。

添加自定义字段

点击左侧面板上的新建字段标签，拖放一个字段类型到右侧画布上。
输入字段的名称和描述。
部分字段类型可以设置持有个人身份信息（PII），根据需要进行启用。
您可以选择对包含个人或单位保密数据的字段执行加密。
您可以选择此自定义字段是否对于事故及服务请求是通用的。
其它字段属性，如默认值、字段长度、强制属性、请求人查看或设置权限等，根据需要设置。完成后，点击保存。

自定义字段示例

您在一个请求模板上添加的自定义字段，将适用于所有的模板。您可以在管理>>帮助台定制器>>请求附加字段对这些创建的字段执行编辑或删除。

自定义字段支持以下九种类型，按需选择配置：

字段类型	描述	示例
单行文本	一段简短的句子	名称/位置
多行文本	一长段描述。通过单击描述框的右下角，拖拽后可以扩大描述值大小。	通讯地址或者评论
数字	数量，数值型输入	员工ID/保险号码（了解更多隐私设置）
小数	可用于描述花费、比率等。	资产价格或错误差值
选择列表	列表	可用资产类型列表
多选	一个列表中的可选值。	软件应用程序安装列表
单选按钮	从一个列表中选择一个事项	可用的手机或者电脑型号。
复选框	可选值。	选择交流模式，是/无响应
日期/时间	特定格式显示的日期或时间。	生日/解决方案时间 2020年5月27号/早上九点

编辑字段

将鼠标移动到画板的字段上，字段左侧会显示出编辑图标，点击编辑，修改字段的属性。

移除字段

将鼠标移动到画板的字段上，字段左侧会显示出删除图标，点击删除，删除的字段将会列在左侧可用字段列表下。

您不能删除请求人明细、主题、描述和状态字段。

设计字段布局

使用分段来组织字段。

点击新建字段标签，在分段类型部分，选择单列或双列分段，将其拖放到画布。

将鼠标移动到分段名称上，将显示编辑按钮，设置分段的名称，以及帮助消息。

将模板上的字段拖放到此分段，或在该分段下添加可用字段、新建自定义字段。

关联支持组到模板

您可以设置模板仅可以被相关技术支持组的技术员使用。

从可用技术支持组选择需要关联的组，并将其移动到选择的支持组。

将模板授权给请求人

允许请求人使用模板来提交工单，需要将模板授权给请求人。勾选表单底部的显示给请求人选项，启动此功能。当您启动此选项后，可用的用户组（如果您已经添加了用户组）将显示出来，这里您可以选择那些用户组下的用户，可以使用此模板。如果不做设置，将默认所有的用户都可以使用此模板。

指定请求可以查看/编辑的字段

只有被设置为允许请求人可设置的字段，会显示在请求人模板上。

对于设置为允许请求人查看的字段，将只会列在请求明细页面。

配置请求人模板

点击请求人标签，将可用字段拖放到模板的合适位置，保存并配置工作流。

预览模板与模板复制

当模板配置结束后，点击页面顶部的预览下拉按钮，查看模板为技术员或请求人的显示效果。

点击预览菜单右侧的复制模板按钮，对当前模板执行复制操作。您可以最多复制5份副本，并将其设置为非激活状态。当您在相应的副本上执行完变更后，可将其激活。

配置请求模板工作流

在工作流标签下，您可以配置与此请求模板相关的审批和任务触发设置。添加、组织、删除任务及配置任务之间的依赖性。所有这些配置，都当在使用此模板创建请求时，按照配置自动执行。

配置审批

选择所有审批人或是任意审批人需要对请求进行审批。

所有审批人必须批准请求：仅当所有审批人都执行了批准操作，请求方能被批准，审批状态才能变为已审批(Approved)。选择所有审批人或是任意审批人需要对请求进行审批。当其中任意审批人执行了拒绝操作，那么审批状态将为已拒绝(Denied)。当请求被批准或拒绝之前，请求状态将显示为等待审批(Pending Approval)。

任意审批人可以审批请求：选择此选项后，仅当其中一个审批人执行了批准操作，请求的状态即为已批准。但是，如果有审批人执行了拒绝操作，那么请求的审批状态将为等待审批，直到所有的审批人都执行了拒绝操作。

任务明细

设置您是否需要在请求创建，或审批通过时手工或自动触发一个任务。

然后继续，点击任务部分的新建按钮，创建任务。