组织详细信息

“组织详细信息”允许您配置组织的各项详细资料，例如组织所在的地理区域、分支机构列表、工作时间、节假日列表以及部门。如果您在全球拥有多个分支机构，这些信息对于设置请求的到期日期至关重要。

除此之外，您还可以设置收件和发件电子邮件设置，定义规则以自动处理工单，并定义服务级别协议来设置请求的到期日期。

您还可以使用通知规则设置某些规则，以便在任务完成后提醒技术人员。您可以为请求、问题、变更和解决方案模块设置通知规则。

组织详细信息配置

以下是组织详细信息的配置项，

• 组织详细信息
  
  设置有关您组织的详细信息，例如名称、徽标、地址和联系信息。此信息会显示在采购订单表单中。
• 邮件Server设置
  
  设置收件和发件电子邮件服务器设置，配置垃圾邮件过滤器，并可使用电子邮件命令解析您的电子邮件工单。
• 区域
  
  配置您组织的各个地理位置。
• 站点
  
  配置每个区域中的各个分支机构。
• 工作时间
  
  设置组织的工作时间。这对于计算请求的到期日期至关重要。
• 节假日
  
  设置公司关闭期间的节假日。该节假日列表不包括每周例假日。
• 部门
  
  配置您组织中的各个部门。添加请求人和技术人员时，部门是必需的，因为每个请求人或技术人员都将关联到组织中的特定部门。
• 业务规则
  
  定义规则以自动处理传入请求（通过 Web 表单和电子邮件），并执行诸如将其分配给组、指定状态和其他请求参数等操作。
• 服务级别协议
  
  根据请求人、部门或优先级定义规则，以设置传入事件请求的到期日期。
• 通知规则
  
  设置规则以在任务完成后提醒技术人员。
• 预防性维护任务
  
  安排定期任务，例如更换打印机碳粉或执行服务停机，以进行例行维护。