邮件服务器设置
配置接收和发送电子邮件设置，以便请求者和技术人员可以发送和接收电子邮件。
转到管理>>组织详细信息>>邮件服务器设置。
在此页面上，我们将讨论如何配置以下内容：
接收服务器
选择是使用Exchange Web服务（EWS）还是使用外部邮件服务器，例如POP，IMAP，POPS或IMAP。
然后，进行如下所示的配置：
使用下面给出的指针填写显示的字段：
| 字段 | 解释 |
| 服务器名/IP地址 | 提供应该从中提取邮件的服务器地址。 |
| 用户名和密码 | 指定服务器凭据。 |
| 邮件地址 | 服务请求必须发送到的电子邮件地址。 |
| 邮件类型 | 选择电子邮件提取的类型。 如果选择IMAP，则启用TLS。 |
| 端口 | 指定端口号。 |
| 获取邮件间隔 | 提供必须提取邮件的时间间隔。 |
发送服务器
选择是使用Exchange Web服务（EWS）还是使用外部邮件服务器（例如SMTP）。
然后，进行如下所示的配置：
使用下面给出的指针填写显示的字段：
| 字段 | 解释 |
| 服务器名/IP地址 | 指定必须通过其发送所有邮件的服务器。 |
| 备用服务器名/IP地址 | 提供备用服务器详细信息（如果有）。 |
| 发件人名称 | 指定发件人名称（显示在发件人电子邮件中）。 |
| 回复地址 | 所有回复的地址； 与接收服务器的“电子邮件地址”字段中的值相同。 |
| 邮件类型 | 选择要使用的邮件发送类型； 如果需要，请启用TLS。 |
| 端口 | 指定端口号。 |
| 要求验证 | 如果出于安全目的选择身份验证，请提供必要的登录凭据。 |
垃圾过滤器
定义过滤条件以阻止任何不必要的或垃圾邮件进入您的收件箱。 符合您定义的条件的邮件将被丢弃，并且不会从中创建任何请求。
配置垃圾邮件过滤器，如下所示：
要标记出所有垃圾邮件，请确保您选择规则明确地定义了规则，如果该规则必须匹配所有条件或任何指定条件。
在“定义规则”下，从下拉列表中选择条件，然后选择条件。
单击选择按钮将逗号分隔的条目添加到过滤条件。 比如“主题”字段可以包含“不在办公室”或“今天不在”。
单击加进规则并保存。
电子邮件解析器
ServiceDesk Plus中的电子邮件命令可解析所有接收和发送的电子邮件，提取所需数据，并自动执行与请求相关的操作，例如添加/创建，编辑，更新和提取请求。
在“电子邮件命令”下定义请求定界符，以解析所有接收的电子邮件，更新所需的请求字段或自动执行各种操作。 请注意，仅会解析来自授权用户（具有登录权限）的电子邮件。
使用以下指针配置电子邮件命令：
| 字段 | 解释 |
| 启用邮件解析器 | 选择此选项可激活电子邮件解析。 |
| 邮件的主题包含 | 输入确切的解析标识符； 主题下没有此字符串的电子邮件将不会被解析。 |
| 解析分隔符 | 指定一个特殊字符（例如$），它将包含字段/操作和所需的解析器操作。
例如，如果必须将请求分配给请求高优先级，则电子邮件内容如下：
$Priority=High$
要添加新请求，电子邮件内容将包含：
$Operation=AddRequest$ |
字段解析规则
电子邮件中指定但应用程序中不存在的字段将不会被解析。 如果电子邮件为任何字段指定多个值，则仅考虑最后一个值。 其他值将被丢弃。
如果在电子邮件中未指定请求者名称，则将电子邮件发送者视为请求者。
操作字符串
对于各种与请求相关的操作，请在电子邮件内容中使用以下字符串，并包含在指定的命令定界符中：
| 动作 | 操作字符串 |
| 创建新请求 | Operation=AddRequest |
| 编辑或更新请求* | Operation=EditRequest |
| 关闭请求* | Operation=CloseRequest |
| 提取/分配请求* | Operation=PickupRequest |
*电子邮件中必须包含要执行的操作的请求ID。
主题行中带有请求ID的电子邮件，但电子邮件正文中没有任何操作字符串的电子邮件将不会创建新请求。 此外，电子邮件描述中的请求ID优先于主题行中的请求ID。
请求操作：角色和权限
所有更新信息（包括图像和附件）将仅添加在“历史记录”选项卡下，而不添加在对话下。
仅具有请求者/技术人员权限的用户的电子邮件将仅针对在创建请求时用户可用的字段进行解析。 诸如提取，更新或关闭请求之类的操作将基于请求者可用的权限。
根据用户权限，可以解析以下字段：
级别 | 模式 |
优先级 | Urgency |
影响 | ImpactDetails |
| 类型 | SubCategory |
项目 | Group |
技术员 | TechnicianEmail |
请求人 | RequesterEmail |
请求ID | RequestTemplate |
请求类型 | Status |
地点 | Asset |
解决方案 | Additional Field Label |
管理员可以在管理>> 请求模板下的默认模板中更改技术人员或请求者可用的字段。
定界符
要按模块区分和过滤通知，可以配置定界符。 例如，RE可以引用请求模块，而PO可以引用购买模块。 在ServiceDesk Plus中，基于模块的限制器如下:
RE-请求 | TA-任务 | SO-解决方案 |
| PO-采购订单 | PR-采购请求 | CO-合同 |
| CH-变更 | PB-问题 | PJ-项目 |
来自电子邮件的请求将添加为新请求或对话。 若要将电子邮件添加为对话，分隔符的“请求ID”和“父ID”必须在通知的主题行中相同。
默认的基本定界符是##，可以根据用户要求进行修改。 请注意，基本定界符允许使用的特殊字符为！，@，＃，$，％，^，＆。 并且，最大字符数限制为10。
