备份流程

从构建版本 11304 开始，ServiceDesk Plus 支持数据库的原生备份和恢复。构建版本 11304 或更高版本的备份文件不支持 PostgreSQL（ServiceDesk Plus 捆绑提供）与 Microsoft SQL 数据库之间的交叉兼容。若要在 PostgreSQL 与 Microsoft SQL 数据库之间迁移，请按照本指南中的说明操作。

PGSQL 数据库建议：为获得最佳数据保护，请使用我们的专有备份工具，以确保集成稳定性和损坏检查。

外部备份工具未经我们的application测试。它们可能会对数据完整性造成风险，并可能导致数据库损坏。

使用 Microsoft SQL Server 的客户必须确保有足够的磁盘空间，并且还应妥善清理较旧的备份文件。

SQL 转储或数据库转储备份方法将用于 PostgreSQL 离线备份、PostgreSQL 外部备份以及升级期间的备份。

二进制备份方法将用于 Microsoft SQL 备份，以及在使用捆绑 PostgreSQL 时对application进行计划备份。

原生备份方法不支持数据库的部分恢复，也不支持在忽略表错误的情况下进行恢复。

从构建版本 11304 开始，对于使用 MS SQL 数据库的application备份，您需要 db_backupoperator、dbcreator 或 sysadmin 角色/权限。

从构建版本 11304 开始，对于使用 MS SQL 数据库的application备份，不需要任何附加文件。

对于构建版本 11304 或更高版本，如果原生备份同时包含数据库和附件，则会生成两个部分：part_1.ezip （数据库）和 part_2.ezip（所需文件）。如果备份包含附件但不包含数据库，则只会创建一个名为 part_1.ezip 的文件。

构建版本 11304 或更高版本的备份文件兼容性

数据库	备份类型	恢复	备注
PostgresSQL 64 位（Windows）	计划	Postgres 64（Windows）	相同操作系统下可用
PostgresSQL 64 位	计划	PostgresSQL 32 位	不支持
PostgresSQL 32	计划	PostgresSQL 32 位
PostgresSQL 32	计划	PostgresSQL 64 位	不支持
Microsoft SQL Server	计划/离线	Microsoft SQL Server（不同的 SQL Server）	不支持。如果备份是在 sdp-win8-64 上创建的，则仅可在相同的 Server 配置下恢复
Microsoft SQL Server	计划/离线	Microsoft SQL Server（相同的 SQL Server）	可以使用
PostgresSQL（postgres，任意位数/任意操作系统）	离线	PostgresSQL（任意位数/任意操作系统）	可以使用

Windows 中的备份流程

注意：如果为了清单、远程控制和工具功能，在 Windows Server 中于 ServiceDesk Plus（SDP）内下载并安装了 Desktop Central (DC) ，则必须单独执行 DC 的备份和恢复。请参阅此文档了解应遵循的步骤。

在执行数据备份之前，请关闭 ManageEngine ServiceDesk Plus 服务。要关闭该application，请使用管理员权限打开命令提示符并执行 shutdown.bat 命令。或者，您也可以通过进入 services.msc 停止该application。
单击 开始 > 程序 > ManageEngine ServiceDesk Plus > Backup Data。 [或]

在命令提示符中，转到 <ServiceDesk>\bin 目录并执行 backUpData.bat，如下所示，

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\backUpData.bat

数据库中的数据以及已添加到该application中的文件附件的备份将创建在 <ServiceDesk>\backup 目录中。备份文件必须是 .data 文件。

数据库中的数据以及已添加到该application中的文件附件的备份将创建在 <ServiceDesk>\backup 目录中。对于构建版本 11304 或更高版本，备份文件必须为 .EZIP 文件；对于 11304 之前的构建版本，必须为 .DATA 文件。备份文件名将遵循以下模式。

对于构建版本 11304 或更高版本：

backup_databasename_[build number]_fullbackup_month_date_year_hr_min.ezip

示例：backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip

对于 11304 之前的构建版本：

backup_databasename_[build number]_fullbackup_month_date_year_hr_min.data

示例：backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data

ServiceDesk Plus 的设计方式决定了文件附件不会存储在数据库中。附件存储在安装目录（C:\ManageEngine\ServiceDesk）的文件附件文件夹中。如果您正在升级Server，则可以通过执行不含文件附件的备份，即仅备份数据库，来节省时间。

请始终仅在您的维护时段或计划停机期间安排备份运行，因为备份过程可能持续很长时间，这可能会导致意外停机成本。

Windows 中不含文件附件或精简备份的备份流程

注意：如果为了清单、远程控制和工具功能，在 Windows Server 中于 ServiceDesk Plus(SDP) 内下载并安装了 Desktop Central (DC) ，则必须单独执行 DC 的备份和恢复。请参阅此文档了解应遵循的步骤。

精简备份会在不包含文件附件、内联图像、自定义文件夹和归档文件夹的情况下备份数据库。

在命令提示符中，转到 <ServiceDesk Plus>\bin 目录并执行 trimmedBackupData.bat 命令以开始数据库备份。

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\trimmedBackupData.bat

备份完成后，将在 ServiceDesk Plus 主目录下的 Trimmed Backup 文件夹中放置一个带有 .data 扩展名的备份文件。
备份文件包含诸如 ServiceDesk Plus 的构建号以及执行备份的日期和时间等信息。以下是备份文件的格式。
对于构建版本 11304 或更高版本：
backup_ databasename_ [build number] _database_month _date _ year _ hour _minutes.ezip

示例： backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip
对于 11304 之前的构建版本：
backup_ databasename_ [build number] _database_month _date _ year _ hour _minutes.data
示例： backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data

Linux 中的备份流程

请按照以下步骤备份 ManageEngine ServiceDesk Plus 数据：

在执行数据备份之前，请关闭 ManageEngine ServiceDesk Plus 服务。
在命令提示符中转到 <ServiceDesk>/bin 目录。
按如下所示执行 backUpData.sh 文件：

$ sh backUpData.sh

备份文件将在 <ServiceDesk>/backup 目录中创建。对于构建版本 11304 或更高版本，备份文件必须为 .EZIP 文件；对于 11304 之前的构建版本，必须为 .DATA 文件。备份文件名将遵循以下模式。

对于构建版本 11304 或更高版本：

backup_databasename_[build number]_fullbackup_month_date_year_hr_min.ezip
示例：backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip

对于 11304 之前的构建版本：

backup_databasename_[build number]_fullbackup_month_date_year_hr_min.data

示例：backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data

Linux 中不含文件附件或精简备份的备份流程

精简备份会在不包含文件附件、内联图像、自定义文件夹和归档文件夹的情况下备份数据库。

在命令提示符中，转到 <ServiceDesk Plus>\bin 目录并执行 sh trimmedBackupData.sh 命令以开始数据库备份。

sh trimmedBackupData.sh

备份完成后，将在 ServiceDesk Plus 主目录下的 Trimmed Backup 文件夹中放置一个带有 .data 扩展名的备份文件。
备份文件包含诸如 ServiceDesk Plus 的构建号以及执行备份的日期和时间等信息。以下是备份文件的格式。
对于构建版本 11304 或更高版本：
backup_ databasename_ [build number] _database_month _date _ year _ hour _minutes.ezip
示例： backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip
对于 11304 之前的构建版本：
backup_ databasename_ [build number] _database_month _date _ year _ hour _minutes.data
示例： backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data

备份文件的密码保护

升级该application后，您将需要使用密码来访问备份文件。SDAdmin 会在安排备份计划时配置该密码。可在管理 > 常规 > 备份计划下查看和重置密码。此密码同样适用于所有手动备份和计划备份的文件。