问题解决

在 ServiceDesk Plus 中，问题的解决方式可以分为临时解决方法和解决方案。临时解决方法是在实际解决方案准备就绪之前，技术人员可暂时采用的处理方式。解决方案则是针对已提出问题的永久性修复措施。当为某个问题添加了解决方案或临时解决方法时，该问题将被视为已知错误。

要添加解决内容，

1. 使用您的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。这将打开 ManageEngine ServiceDesk Plus 主页。

2. 单击问题选项卡。这将打开问题列表页面。

3. 单击您希望查看提醒的问题标题。这将打开问题详细信息页面。

4. 单击“解决方案”选项卡。

添加临时解决方法

1. 单击添加按钮。此时将显示用于填写临时解决方法详细信息的文本区域。请为该问题指定临时解决方法。

2. 保存详细信息。随后您将看到这些详细信息已显示。  

3. 单击附加文件按钮，为影响详细信息附加文件。附件的最大大小不能超过 10MB。

添加解决方案

1. 单击添加按钮。此时将显示用于填写解决方案详细信息的文本区域。请指定针对问题的永久修复措施。添加问题的临时解决方法或解决方案时，您还可以插入视频或提供 YouTube 视频链接。

2. 保存详细信息。   

3. 单击附加文件按钮，为影响详细信息附加文件。附件的最大大小不能超过 10MB。