转发请求

如果技术人员无法解决某个请求并且需要进一步协助，则可以将该请求转发给其他技术人员。技术人员之间的会话线程是私有的，因此请求者无法查看。

要转发请求，

1. 单击标题窗格中的 请求 选项卡。这将打开请求列表视图页面。

2. 在请求列表页面中，单击该请求的 标题。

3. 在 查看请求 页面中，单击位于 请求描述 正下方的 转发 按钮。或者，您也可以单击 回复 组合框下的 转发请求 选项。这将打开 转发请求 表单。

4. 在“收件人”字段中输入您希望将请求转发给的人员的电子邮件地址。您还可以将转发内容抄送给其他人。为此，请在“抄送”字段中输入他们的电子邮件地址。

5. 编辑电子邮件的 主题 和 描述。

6. 单击 浏览文件 以添加文件作为邮件附件。

7. 单击 发送。该请求将发送到 收件人、抄送 和 密送 字段中提到的电子邮件地址。已转发的请求将显示在会话块中。您还可以使用 发送以供审核 来发送草稿进行审核。