回复模板 

模板可通过为常用的请求电子邮件回复自动填充字段，帮助技术人员节省时间和精力。回复模板可以是私有或公共的。私有模板只能由模板创建者使用，而公共模板可由所有帮助台技术人员使用。

SDAdmin 和 HelpdeskConfig 可以配置公共和私有回复模板，而对请求具有查看权限的技术人员只能配置私有回复模板。 

配置回复模板

所需角色： SDAdmin 或 HelpdeskConfig

• 转到 Admin >> Templates and Forms（旧版 UI 中为 Incident Management）>> Reply Template。 

• 要创建回复模板，请点击 AddNew。为模板提供一个名称并输入消息内容。您可以通过附加变量向模板中添加相关信息。输入 $ 以附加变量。

• 在 Access 下，您可以分别选择 Visible only to me 或 Visible to all Technicians，将模板标记为私有或公共。 

• 配置完成后，点击 Save。

编辑/删除/停用回复模板

您只能编辑或删除您自己的回复模板。 

• 要编辑回复模板，请在列表视图页面中点击该模板。 

• 要删除一个或多个回复模板，请在列表视图页面中选择模板，然后点击 Delete。

• 任何时候如果您想停用某个回复模板，请打开该模板并取消选中 Enabled 按钮。 

或者，您也可以点击列表视图页面中为该模板显示的勾选图标。 
 

您可以通过点击 Tick 图标或选中 Enabled 按钮重新激活该模板。