将服务请求转换为事件请求

示例场景：

让我们考虑这样一种情况：某位用户的 iPhone 出现了一些故障，需要维修。但他没有创建用于维修手机的事件请求，而是因为看到了 “iPhone” 一词，误点了申请一部 iPhone。在这类用户误将服务请求提交为事件请求的情况下，将服务转换为事件这一操作就非常有用。

将服务请求转换为事件请求的步骤：

1. 进入请求详细信息页面，方法是选择您所需请求的主题行，然后从操作下拉菜单中单击将服务转换为事件

2. 在显示的弹出窗口中，选择该请求所属的服务类别和事件模板。

用模板值覆盖字段值：启用此复选框后，已创建的服务请求中的字段值将被所选事件模板中的字段值替换。请注意，无论是否启用此复选框，站点、组和技术人员详细信息都不会受到影响。
创建模板中现有的任务：启用此复选框后，在转换此服务请求时，将创建事件模板中已存在的任务。

3. 启用所需的复选框后，单击转换。误创建的服务请求现在将被转换为事件。

以下因素会影响将服务请求转换为事件：

服务请求中任何可用的资源信息/审批信息在转换为事件时都会被移除。
如果该请求与任何采购订单或采购请求相关联，则只有具有修改 PO / PR权限的技术人员才能查看此选项。此外，服务请求与 PO/PR 的关联关系也会在转换时被移除。
如果 PR 已关闭 / PO 已取消，则在采购模块中将无法使用从相应 PR/PO 分离服务请求的选项。

以下是在将服务请求转换为事件请求时需要注意的几点：