计划请求状态变更

有时，技术人员可能由于公司策略、需要获得请求人批准等各种原因，不得不暂缓某个请求（即将其更改为搁置状态、处理中状态等）。由于技术人员日程繁忙，这些被暂缓的请求往往存在被遗忘的风险。

为确保这些请求不会被遗忘，ServiceDesk Plus 允许技术人员为这些请求安排计划，使其状态能够根据技术人员指定的日期和时间自动变更（最好是从诸如“搁置”之类的计时停止状态变更为诸如 open 之类的计时运行状态），从而提醒他们该请求尚未关闭，仍需采取操作。

要为请求的状态变更设置计划，请执行以下操作：

1. 从请求列表视图中选择一个请求
2. 单击编辑请求详情按钮
3. 请求详情将切换为可编辑模式
4. 将请求状态更改为搁置
5. 此操作将弹出请求状态计划程序对话框
6. 为该请求的状态变更计划指定原因（如图所示）
7. 选中将状态变更计划为复选框，以指定计划结束后请求接下来将变更到的状态
8. 指定计划状态变更发生的日期和时间（使用日历图标）
9. 单击更新按钮
10. 请求计划图标 将显示在请求状态旁边（在请求详情页面以及请求视图中），表示该计划已配置
11. 保存该请求。

默认情况下，请求状态计划程序仅适用于搁置状态，但也可以为任何处理中状态进行配置；有关更多信息，请参阅“配置请求状态”页面。

已配置的请求状态计划可通过编辑链接进行修改（当在请求详情页面中单击请求计划图标 时会显示该链接）。

当请求状态已安排计划时，请求计时器将停止，表示在该计划时间段内不适用 SLA。

当计划完成后，请求计时器将重新开始