为事件请求添加解决方案，有助于所有参与该请求的技术人员了解问题的原因、解决方法和影响。此外，您还可以将解决方案添加到 application 的解决方案库中，供用户参考。解决方案也会间接成为已报告事件的文档证明。
要添加解决方案，
转到请求详细信息页面，然后点击操作>>输入解决方案。
或者
点击解决方案选项卡。
在纯文本字段中输入解决方案，清楚说明重现问题的方法、根本原因以及修复方式。
附加所需文件并更新请求状态。
您可以使用将解决方案添加到所有已链接请求选项，将该解决方案复制到所有已链接的请求中。（仅当该请求与其他请求已建立链接时，才会显示此选项。）
您还可以从这里添加工作日志（链接到工作日志）。点击保存。
要另存为解决方案，请点击“保存并添加到解决方案”。
此时将打开解决方案表单，其中请求的主题作为标题，解决方案内容作为内容。附加到该解决方案中的文件也会复制到此解决方案记录中。
为该解决方案选择一个主题，输入关键字（用逗号分隔），并在“评论”中提供任何额外信息。
选择是否必须向请求人（在自助服务门户中）显示该解决方案，然后点击“添加”。您也可以在添加解决方案时同时进行批准。
反过来，您也可以从某个解决方案中复制解决内容。
转到解决方案选项卡下的解决方案。选择一个主题并输入关键字，以定位相关解决方案。
如果有可完全解决您问题的方案，请点击是，复制到解决方案。
如果某个解决方案只能部分解决您的问题，请点击其旁边的否，添加评论。在“评论”部分中，说明该解决方案已解决了哪些步骤，以及接下来应如何继续。点击添加。
已添加的解决方案将被移至已尝试的解决方案。
您可以随时更新评论或删除已尝试的解决方案。