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字段和表单规则 

字段和表单规则允许您定义规则，根据用户输入动态修改模板表单和详细信息页面。

表单事件 

ServiceDesk Plus 允许您为以下表单事件配置字段和表单规则：

表单加载时： 每次请求表单加载时都会执行该规则。

字段更改时：当指定的表单字段被修改时，将执行该规则。

表单提交时： 在表单提交时执行该规则。

每个字段和表单规则必须至少包含一个表单操作。 
您可以定义用于规则执行的字段条件。即使未定义任何条件，规则也会执行。 

 

表单操作 

您可以根据表单事件和用户输入，在表单模板和详细信息页面上执行以下操作。

表单操作说明适用于（模板）
启用字段启用表单字段以便进一步编辑。服务目录、事件、变更、发布和自定义模块。
禁用字段禁用表单字段以防止进一步编辑。服务目录、事件、变更、发布和自定义模块。
显示字段显示表单字段。服务目录、事件、变更、发布和自定义模块。
隐藏字段隐藏表单字段。服务目录、事件、变更、发布和自定义模块。
设为必填字段将表单字段设为必填。服务目录、事件、变更、发布和自定义模块。
取消必填字段

移除指定表单字段的必填属性。

注意：您不能将表单模板中已设为必填的字段取消为非必填。

服务目录、事件、变更、发布和自定义模块。
添加选项根据字段值向下拉列表中添加选项。服务目录、事件、发布和自定义模块。
移除选项根据字段值从下拉列表中移除选项。服务目录、事件、发布和自定义模块。
设置字段预设表单字段值。服务目录、事件、发布和自定义模块。
清除字段重置表单字段。服务目录、事件、发布和自定义模块。
设置任务将任务与表单模板关联。这样，在表单提交时，关联的任务将自动触发。服务目录和事件。
取消设置任务从表单模板中移除关联的任务。服务目录和事件。
显示任务在表单模板中显示任务。服务目录、事件。
隐藏任务在表单模板中隐藏任务。服务目录、事件。
显示资源显示资源部分。服务
隐藏资源隐藏资源部分。服务
执行脚本

在表单中执行脚本。该脚本必须是有效的 JavaScript 代码。

ServiceDesk Plus 支持一些用于脚本执行的默认方法。例如，要隐藏类别和级别，您可以使用字段数组调用以下方法：$CS.hideField(["CATEGORY","LEVEL"]);

服务、事件、变更、发布、自定义模块。

 

创建新规则 

在 字段和表单规则 选项卡中，

 

  • 填写表单并单击保存。
规则名称为规则命名。
适用于选择该规则是应用于所有用户、技术人员还是请求者。
规则执行选择规则是在记录创建时执行还是在编辑时执行。
事件

从下拉列表中选择一个表单事件。

对于 字段更改时，请指定在编辑时应触发该规则的表单字段。

条件

您可以定义用于规则执行的字段条件。单击加号图标 以添加更多条件。使用 和 下拉列表选择所需的逻辑运算符。

AND — 检查用户输入是否与所有选定字段匹配。

OR — 检查用户输入是否与任一字段匹配。

即使未定义任何条件，规则也会执行。
操作

选择要针对所选表单事件执行的表单操作。

• 指定要在表单模板和详细信息页面中启用/禁用/显示/隐藏/设为必填/取消必填的字段。 

• 对于 执行脚本，单击 编写自定义脚本 以编写表单操作代码。可使用示例脚本，并参考某些字段的预定义方法。

 单击加号图标 以添加更多条件

 

创建的规则可在相应的表单事件下访问，如下所示：

规则列表操作 

启用/禁用规则

  • 转到所需表单事件中的规则列表。
  • 规则名称旁边的 图标表示该规则已启用，当用户输入符合规则条件时，该规则将应用于表单模板和详细信息页面。单击该图标可禁用规则。
  • 已禁用的规则将以 图标标识，并且不会应用于任何表单模板或详细信息页面。单击该图标可重新启用规则。

 

编辑/删除规则 

  • 转到所需表单事件中的规则列表。
  • 单击 编辑 图标 以编辑所需的规则详细信息。
  • 单击 删除 图标 以永久删除该规则。

 

批量操作 

使用规则旁边的复选框选择所需规则，并使用规则列表顶部的 操作 下拉列表执行以下操作：

  • 删除规则：批量永久删除所选规则。
  • 禁用规则：停用所选规则。已禁用的规则不会应用于任何表单模板和详细信息页面，并以 标记。
  • 启用规则：激活已停用的规则。已启用的规则以 标记。
  • 复制规则：选择目标模板，以便将当前模板中的规则复制到这些模板。 

注意： 

  • 您只能将规则复制到该模块内的模板。
  • 如果用于表单操作和规则条件的所选字段在目标模板中不存在，则该规则不会被复制。 

 

单击此处了解有关配置字段和表单规则的特定使用场景的更多信息。