17年
遍布世界的IT帮助台
Most deployed Help Desk
185个
国家
 
Widely used service desk
15万家
客户
 
Global IT Helpdesk
29种
语言
 
Global IT Helpdesk
Pink Elephant
粉象ITIL认证
 
Global IT Helpdesk
IT服务管理
魔力象限

全球IT经理一致喜爱的ITSM系统

       卓豪ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块,并提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度。软件支持29种语言,目前在全球185个国家和地区,已帮助超过15万家企业级用户提升和优化IT服务质量。
我们的客户
主要功能
 事件管理
 
全面管控帮助台

管理支持工单的整个生命周期,提高运维人员的效率,符合SLA。

 问题管理
 
摆脱救火式的被动局面

分类、分析并解决问题,探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。

 变更管理
 
规范变更流程

借助自动化工作流,实现变更计划、审批和实施的有效执行,确保变更的成功。

 服务目录
 
优化服务交付

创建并发布可提供的服务内容目录,配置相应的自动化工作流及SLA,提高用户的满意度以及IT服务的透明性。

 CMDB
 
配置管理数据库

全面追踪和管理所有IT配置项,映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响,从而制定明智决策。

 
 
管理IT采购过程和合同

支撑IT采购的整个生命周期管理,从立项、审批、交付到资产管理。全面管理IT硬件和软件的合同,确保合规。

 报表
 
数据驱动决策

利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据,了解整个IT环境中所发生的的一切。

 集成
 
与其它系统集成

方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系统集成,实现IT的全方位管理。

 IT资产管理
 
资产管理

集中管理所有IT资产,优化资产的利用并保证资产的合规性。

 IT项目管理
 
准时完成IT项目

创建项目、管理资源并跟踪项目的进度,更容易地管理各种请求和变更。

 
ServiceDesk Plus提供三个版本
标准版
帮助台(Helpdesk)软件
专业版
帮助台 + 资产管理
企业版
帮助台 + ITIL流程 + 资产 + 项目管理
有序组织您的IT帮助台

 

全球最大的企业正在使用卓豪ServiceDesk Plus管理IT服务
 
与100,000+企业一起,有序组织您的IT帮助台
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