级别

请求级别是用于表示请求复杂程度的一项度量。例如，如果收到的请求仅包含一些信息而不需要采取任何操作，则可归类为 1 级。如果需要进行轻微操作，例如向请求人提供一些解决问题的建议，则可归类为 2 级，依此类推。要打开请求级别配置页面，请执行以下操作：

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。

2. 单击页眉窗格中的管理选项卡。

3. 在帮助台自定义器区域中，单击级别。系统将显示“级别列表”页面。您可以添加、编辑或删除请求级别。

添加级别 

要添加请求级别，

1. 在级别列表页面中，单击 新建。

2. 在弹出的新建级别表单中，输入级别名称。如果需要，您还可以输入级别说明。请注意，不能添加两个同名级别。每个级别名称都必须唯一。

3. 单击保存。新级别将添加到现有列表中。

如果您想添加多个级别，则不要单击“保存”，而应单击保存并新建按钮。这样会添加新级别并重新打开“添加级别”表单。

如果您在任何时候决定不添加新级别，请单击取消返回级别列表。单击“添加级别”表单右上角的查看列表链接，也会将您带到级别列表视图。

编辑级别

要编辑现有级别

1. 在级别列表视图页面中，单击您要编辑的级别名称旁边的 >> 编辑。

2. 在编辑级别表单中，您可以编辑级别的名称和说明。

3. 单击更新以保存更改。如果您在任何时候希望取消正在执行的操作，请单击取消。

删除级别

1. 在级别列表视图页面中，单击您要编辑的级别名称旁边的 >> 删除。系统会显示一个确认删除操作的对话框。

2. 单击确定继续删除。如果您不想删除该级别，请单击取消。

注意：如果某个级别没有被删除而是显示为灰色，则表示该级别正被某个模块使用。级别变灰表示该级别值将无法继续用于后续操作。要恢复该级别值的使用，请单击灰显级别旁边的 >> 编辑，然后取消选中级别不再供后续使用复选框。