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升级服务包

  1. 在 Windows 上升级服务包
  2. 在 Linux 上升级服务包

 

在 Windows 上升级服务包

 

ServiceDesk Plus (SDP) 从 BUILD NO 11300 开始使用 Desktop Central (DC) 代理来扫描 Windows、Linux 和 Mac 计算机。在将 SDP 升级到更高版本时，某些升级可能还要求同时升级 DC 以确保兼容性。在这种情况下，SDP 升级完成后，SDP 顶部横幅中会显示一条消息，说明 DC 也必须升级到兼容的构建号，并附带服务包链接。此升级必须手动执行，更多详情请参阅此链接。

要升级到 ServiceDesk Plus 的最新版本和构建，请执行以下操作：

  1. 停止 ManageEngine ServiceDesk 服务。
  2. 出于安全原因，请对现有构建进行备份。请参阅备份过程，了解如何备份您的数据。

注意：执行备份对于在升级因意外原因失败时，无数据丢失地还原到现有构建至关重要。备份存储在 ServiceDesk Plus Home 目录下的 Backup 文件夹中。

  1. 单击此处下载最新的热修复或 .ppm 文件。
  2. 转到 [ServiceDesk Plus Home]\bin 并执行文件 UpdateManager.bat。

cmd> UpdateManager.bat

此时会弹出一个 Java UI，您可以浏览并选择 .ppm 文件的位置，然后单击 install 开始安装过程。

注意： 如果您计划执行多次升级，请确保在成功应用一个服务包后，先启动并停止一次application，再对该已升级版本进行备份，然后继续应用下一个服务包。

 

在 Linux 上升级服务包
 

ServiceDesk Plus (SDP) 从 BUILD NO 11300 开始使用 Desktop Central (DC) 代理来扫描 Windows、Linux 和 Mac 计算机。在将 SDP 升级到更高版本时，某些升级可能还要求同时升级 DC 以确保兼容性。在这种情况下，SDP 升级完成后，SDP 顶部横幅中会显示一条消息，说明 DC 也必须升级到兼容的构建号，并附带服务包链接。此升级必须手动执行，更多详情请参阅此链接。
  1. 停止 ManageEngine ServiceDesk Server。
  2. 出于安全原因，请对现有构建进行备份。请参阅备份过程，了解如何备份您的数据。
  3. 单击此处下载最新的热修复或 .ppm 文件。
  4. 在 <ServiceDesk_Plus_Home>/bin 文件夹中运行脚本 UpdateManager.sh。
  5. 在 Update Manager 工具中，单击 Browse 按钮以选择您下载的服务包文件 (ManageEngine_ServiceDesk_Plus__0_0_SP-x_0.ppm)。
  6. 单击 Install 并按照屏幕说明应用服务包 / 热修复。
  7. 升级完成后，启动 ServiceDesk Plus Server。

 

从控制台或命令行应用补丁

ServiceDesk Plus (SDP) 从 BUILD NO 11300 开始使用 Desktop Central (DC) 代理来扫描 Windows、Linux 和 Mac 计算机。在将 SDP 升级到更高版本时，某些升级可能还要求同时升级 DC 以确保兼容性。在这种情况下，SDP 升级完成后，SDP 顶部横幅中会显示一条消息，说明 DC 也必须升级到兼容的构建号，并附带服务包链接。此升级必须手动执行，更多详情请参阅此链接。
  1.  

要从控制台或命令行安装补丁，请执行以下操作：

最简单的选项：

sh UpdateManager.sh -c

然后它将引导用户完成后续步骤。

 

其他选项（适用于 9400 及以上版本）

sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\conf -c -option i -ppmPath <包含补丁文件名的补丁文件路径> -h <产品主目录> 

卸载补丁： sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\conf -c -option u -h <产品主目录> -version <补丁版本>

查看已安装的补丁版本：sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\conf -c -option v -h <产品主目录>

 

其他选项（适用于低于 9400 的版本）

sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\Server\default\conf -c -option i -ppmPath <包含补丁文件名的补丁文件路径> -h <产品主目录> 

卸载补丁： sh UpdateManager.sh -u <ServiceDesk_Home>\Server\default\conf -c -option u -h <产品主目录> -version <补丁版本>

查看已安装的补丁版本：sh UpdateManager.sh -u<ServiceDesk_Home>\Server\default\conf -c -option v -h <产品主目录>

 

 

要在控制台模式下运行 UPDATEMANGER.bat：UpdateManager.sh -c -option i ppmPath <PPM 下载路径> -h C:\ManageEngine\ServiceDesk

 

升级到 12004 及以上版本

在 ServiceDesk Plus 12004 中，出于安全原因，Update Manager application已升级。因此，希望迁移到 ServiceDesk Plus 12004 及更高版本的用户，必须在安装 PPM 之前导入证书。这是一次性过程，后续升级时将自动应用该证书。

 

单击此处下载证书。

对于 14600 以上的升级，单击此处下载证书。

 

要执行升级，请执行以下操作：

  1. 打开命令提示符。

  2. 导航到 [SDP_Home]/bin 文件夹，并执行以下命令以打开 Update Manager 工具：

    • 对于 Windows：UpdateManager.bat

    • 对于 Linux：  UpdateManager.sh

  3. 单击 Browse。

  4. 选择已下载的 PPM 文件并单击 Install。此时会出现如下所示的导入证书对话框：

 

 

  1. 单击 Browse 并导入证书。

  2. 单击 Import。按照屏幕说明继续升级过程。

  3. 升级完成后，启动 ServiceDesk Plus Server。

 

要从控制台应用补丁，请执行以下操作：

  1. 运行以下命令以开始升级：
    对于 Windows：在命令提示符中转到 <ServiceDesk home>/bin/scripts，并执行以下命令：
    UpdMgr.bat -u conf -c -option i -ppmPath <已下载服务包文件路径> -h .\

    对于 Linux：在终端中转到 <ServiceDesk home>/bin，并执行以下命令：
     bash UpdateManager.sh -u conf -c -option i -ppmPath <已下载服务包文件路径> -h .\

  2. 将显示如下所示的消息：

 

 

  1. 输入已下载证书的路径并按 Enter。

  2. 按照屏幕说明继续升级过程。

  3. 升级完成后，启动 ServiceDesk Plus Server。