共享请求

“共享请求”允许技术人员将他们的请求共享给：

• 技术人员和选定的支持组
• 特定站点和部门的请求者

此功能可帮助技术人员和请求者访问超出其查看/编辑范围的请求。 

共享请求的步骤：

步骤 1： 点击操作 下拉菜单，然后选择 共享请求。

 

或者，您也可以在请求详细信息页面的右侧窗格中点击 共享请求 。系统将带您进入页面底部的“共享请求”部分。



步骤 3：  在弹出的对话框中，如果您想与技术人员共享，请点击 共享给技术人员；如果您想与请求者共享，请点击 共享给请求者。

共享给技术人员：  您可以将请求共享给所有技术人员，或选择需要共享该请求的技术人员。您也可以将请求共享给特定支持组中的技术人员。 例如，假设组织中的打印机出现问题。您可以选择技术人员（例如：Heather Graham 和 Howard stern），或者选择“硬件问题”支持组，因为打印机问题与硬件相关。在评论部分输入您的意见/建议/疑问。点击 共享 即可共享该请求。

注意： 共享请求的查看/编辑权限将与被共享技术人员已有的访问权限相同。
 

共享给请求者：  您可以将请求共享给所有请求者，或选择需要共享该请求的请求者。您还可以将请求共享给特定所选站点和部门中的请求者。在我们的场景中，您可以选择请求者（例如：Shawn Adams），或选择站点以及 administration/IT Services 部门，因为打印机问题与一般行政相关。在评论部分输入您的意见/建议/疑问。 点击 共享 即可共享该请求。

注意： 请求者只能查看共享的请求，不能进行编辑。
 

 成功共享请求后，您可以在请求详细信息页面底部查看共享详情。您也可以点击 编辑 来修改这些详情。

请求列表视图中的共享筛选器： 您可以通过从可用筛选器列表中选择相应的筛选器，专门查看已共享的请求。

与我共享的待处理请求： 选择此筛选器后，将显示所有与您共享且状态为待处理 的请求。

与我共享的请求： 选择此筛选器后，将显示所有与您共享的请求。

在报表中包含共享请求：

您可以在生成的报表中包含共享请求。 

前往“报表”下的“自定义设置”，并在“报表设置”弹出窗口中启用 包含共享请求 。