配置管理数据库(CMDB)

配置管理数据库(CMDB) 是一个存储仓库,用于集中存储您的IT环境中的、所有有意义的实体的相关信息。这里,我们把这些有意义的实体称之为配置项(CI)。它包括:硬件信息、软件信息、文档、业务服务、人员等。前面所描述的资产,也是配置项的一种。CMDB的设计,其目的是为了支持庞大的IT架构,将IT环境中的实体元素全部作为被管对象,加以管理,以便更好地为IT服务提供运维支撑。

在CMDB中的每个配置项都有自己的配置项类型,都具有配置项的通用属性和特定配置项类型所专有的私有属性,并且每种配置项之间都会有不同的关系。这里所说的属性,是用于描述该配置项类型的特征的数据元素。比如:服务器是一种配置项类型,它的属性包括:型号、服务标签、处理器等等。而关系则用于连接两个配置项,表示两个配置项之间的依赖关系以及连接关系等。

ServiceDesk Plus提供CMDB,用于追踪由不同配置项类型(如:资产、业务、IT服务等)发起的请求、问题、变更等的处理情况。它通过配置项关系图来反映这些配置项故障所引起的影响,从而采取什么措施能使这种影响最小化。因此可以说,CMDB就像一个决策工具,在影响分析、关键原因分析、决策制定中起着重要的作用。

在将各种配置项导入到CMDB之前,您需要首先定义配置项类型及配置项的关系。这可以通过ServiceDesk Plus的管理页签下的相应链接来实现。