将问题添加/关联到请求

为了更好地追踪问题，可以将类似的问题关联到某个请求。在SDP中可以为请求添加，关联问题，也可以查看，取消关联已关联的问题。 添加/关联/取消关联问题不改变请求的审批状态。

• 将问题关联到请求
• 添加问题到请求
• 查看已关联的问题
• 从问题中分离请求

将问题关联到请求

可以将已有的问题与请求进行关联，步骤如下：

1. 登录到ServiceDesk Plus；

2. 点击顶部的请求页签，进入请求列表的显示画面；

3. 点击需要添加问题的请求的主题链接，打开该请求的明细画面；

4. 点击右上角动作菜单下的搜索问题选项，打开将事故关联到问题的画面，如下所示：
   
   
    

5. 可从画面的过滤选项中选择需要显示的问题，如：所有问题、未处理的问题等等，得到需要的问题列表；

6. 选中对应问题标题前面的单选按钮；

7. 点击关联按钮，将对应的问题与该请求进行关联，同一个问题可以和不同的请求关联； 
   
   一旦问题被关联到该请求，则该请求的动作菜单中将出现查看问题和从问题中分离的选项。

添加问题到请求

也可以为请求添加新的问题，步骤如下：

1. 从请求列表中点击要添加问题的请求的主题，进入请求明细的显示画面，在请求描述部分，点击新建问题按钮；（或者）
   
   在上述的将事故关联到问题画面，点击新建问题按钮，打开新建问题的画面。

2. 在该画面，原请求的状态、影响、紧急度、优先级、分类等信息都将保留，当然，也可以根据需要加以修改。

3. 点击图标，选择报告人，指定问题的报告人。

4. 从下拉框选择技术员。

5. 点击日历按钮，设置问题的逾期日期和关闭日期。
6. 点击图标，选择受影响的IT服务。
7. 点击资产旁边的图标，选择涉及的资产。
8. 如果该问题有相关文档，可点击添附文件按钮，添附文档。（文档的最大尺寸为10MB）。
9. 点击保存按钮，保存问题，返回问题列表的画面。

查看已关联的问题

对于已添加/关联问题的请求，会显示查看问题的选项，通过它可查看已关联的问题。步骤如下：

1. 从请求列表中点击要查看问题的请求的标题，进入请求明细的显示画面；
2. 点击请求描述中右边的查看问题按钮；（或者）
   
   点击菜单 动作 -> 查看问题，将显示已添加/关联的问题的明细。

从问题中分离请求

如果要给该请求添加另一个问题，必须首先将已关联的问题加以取消。要从问题中分离请求：

1. 从请求列表中点击要分离问题的请求的标题，进入请求明细的显示画面；
2. 点击菜单 动作 -> 从问题中分离，则该请求将和问题分离（不再有关联关系）。