ESM功能对比

迁移到企业服务管理(ESM)后，实例将发生以下变化。

第一个表列出了单实例和多实例ESM构建之间的差异。第二个表列出了ESM版本和非ESM版本之间的差异。

功能	单个实例	多个实例	ESM中更新的功能
用户
VIP用户	在管理>>用户下配置	在ESM目录下配置	适用于所有用户
SMS邮件ID
备用邮件ID
附加字段	在管理>>用户>>附加字段下进行配置	在ESM目录下配置。还要在“ ESM目录”下配置实例级别的附加字段。	适用于用户和技术人员在CMDB用户下，附加字段数据将不可用。
AD导入	在管理>>活动目录下配置。	在ESM目录下配置。	在Active Directory（AD）导入期间，将更新所有用户数据（用户和技术人员）。

CMDB
添加用户	不适用		用户管理仅在ESM目录下完成。
关系和属性	所有人员，请求人和技术人员的关系和属性都将映射到用户。

下表记录了升级的版本11（ESM）和版本10.5及更低版本之间的差异。

功能	版本10.5及更低版本	版本11（ESM）
用户
命名规则	请求人和技术员	用户
附加字段	无限制	最大限制：跨实例250个。
锁定的账号	仅适用于Admin下的SDAdmin。	仅适用于ESM目录下的SDOrgAdmin
AD导入	动态添加属性映射到“选择列表”附加字段的用户。	具有映射到“选择列表”附加字段的属性的用户将不会添加，并且导入将失败。在这种情况下，必须先添加“选择清单附加”字段的可能值，然后才能进行AD导入。
角色
SDSiteAdmin	分配给任何技术人员，即使未配置任何地点也是如此。	仅当配置地点后，角色才可用。注意：在迁移过程中，如果未配置任何地点，则SDSiteAdmin将替换为“所有模块”。
	查看所有地点中的技术人员。	查看与映射到您的个人资料的地点相关联的所有用户/技术人员。
	将任何技术人员转换为请求人。	仅将与映射到您的个人资料的地点相关联的技术人员转换为请求人。
	将任何地点的部门与请求人相关联。	将部门与映射到您的个人资料的地点中的用户相关联。
	无法将请求人更改为技术人员。	将用户更改为技术人员。
高级权限>>添加请求人	添加细粒度的权限。	不可用。
CMDB
配置项类型	称为人员，请求人和技术人员。	替换为用户。
子配置项类型	为请求人和技术人员创建子CI类型。	为用户创建子CI类型。
API
更改为技术员	无法将请求人更改为技术人员。	批量将用户更改为技术人员。
用户	请求人API http(s)://<hostname>:<portnumber>/sdpapi/requester	请求者API已更改为用户API。 http(s)://<hostname>:<portnumber>/api/v3/users
	技术员API http(s)://<hostname>:<portnumber>/sdpapi/technician	新的技术员API http(s)://<hostname>:<portnumber>/api/v3/technicians
	用户CMDB API http(s)://<hostname>:<portnumber>/api/cmdb/ci	删除了针对请求者和技术人员的CMDB API，并将其移至新的API。 http(s)://<hostname>:<portnumber>/api/v3/users
	http://localhost:8080/servlets/RequesterServlet	http://localhost:8080/api/v3/users
	http://localhost:8080/servlets/TechnicianServlet	http://localhost:8080/api/v3/technicians
机器人技术员（仅适用于许可用户）	可作为附件使用。	EOL
报表
自定义报表	生成与技术员相关的报表。	不适用。
自助服务门户
请求人可以：编辑/查看个人资料	我的详细信息选项卡可用于请求人。	替换为我的个人资料，并在用户图标下可用。