编辑请求
要编辑 ServiceDesk Plus 请求模块中的单个请求
单击页眉窗格中的请求选项卡。这将打开请求列表。
在视图列表页面中，单击您要编辑的请求的标题。这将打开“查看请求”页面。单击页面顶部的编辑选项卡以修改请求详细信息。[或者]
在请求列表视图页面中，单击要编辑的请求旁边的编辑图标
。这将打开“编辑请求”表单，您可以在编辑时添加解决方案，并将请求状态从打开更改为关闭，等等。 - 或者，您还可以使用内联编辑选项在“查看请求”页面中修改请求详细信息。单击每个块旁边的编辑按钮，将以可编辑格式打开请求表单字段。当您需要逐个编辑整个块（例如“请求详细信息”）的值时，此功能会很方便。
编辑请求详细信息块时，SLA、部门和模板处于不可编辑模式。编辑请求时，将应用所选站点对应的 SLA。编辑请求时，将显示所选技术人员对应的部门。
- 修改值后，单击“更新请求”以保存更改。如果您不想保存更改，请单击取消。
您可以通过编辑请求，在一个服务模板切换到另一个服务模板，或在一个事件模板切换到另一个事件模板。
编辑多个请求
您可以选择同时编辑多个请求。例如，您想将“打印机”组分配给十个与打印机问题相关的请求，或者您想为批量请求分配一个类别。您无需逐个编辑请求，而是可以执行批量编辑来立即修改这些请求。
在请求列表视图页面中，选中要编辑的请求旁边的复选框。
单击“编辑请求”按钮。此时将打开“编辑请求”页面。标题中会显示分组在一起进行编辑的请求 ID。
编辑字段，例如将“类别”改为“桌面”。这将替换所有分组请求的类别。
在给定的文本字段中指定更新请求的原因。
单击“更新”按钮以保存更改。