主页

ServiceDesk Plus 的主页允许已登录用户执行适用于整个服务台的操作。对于以管理员或技术人员身份登录的用户，主页包含以下选项卡：

我的视图

我的视图选项卡通过各种小组件显示服务台关键信息的概览。默认情况下，主页中包含以下小组件：

您可以通过单击右上角的自定义按钮向主页添加更多小组件。要了解更多信息，请访问自定义技术人员主页。

我的摘要 - 此小组件会通知已登录的技术人员需要其关注的事件/服务请求、问题请求和变更请求的数量。请求按需求、紧急程度或审批状态分类，并显示每个类别中的请求数量。您可以单击某个类别以查看更多请求详细信息。

需要澄清 - 正在等待已登录用户澄清的请求。单击该类别可预览澄清请求、提供澄清、编辑您最新的澄清问题，或回复向您提出的问题。要了解更多信息，请参阅请求审批页面。
逾期请求 - 分配给已登录技术人员且已违反 SLA 中解决时间/截止时间的请求。
今天到期的请求 - 分配给已登录技术人员且其解决时间/截止时间与当前日期相符的请求。
待处理请求 - 分配给已登录技术人员且处于任意进行中状态的请求。
已批准的变更 - 分配给已登录技术人员且已获批准的变更请求。
未批准的变更 - 分配给已登录技术人员且正在等待批准的变更请求。
打开的问题 - 分配给已登录技术人员且处于打开状态的问题请求。
未分配的问题 - 服务台中尚未分配给任何技术人员的问题请求。

我的任务 - 此小组件提供分配给已登录用户的任务汇总列表。具有添加任务权限的技术人员可以通过此小组件立即创建与服务台相关的常规任务，并将其分配给其他技术人员。

使用显示全部 按钮可查看分配给您的所有任务完整列表。要了解更多信息，请访问添加任务页面。

从此小组件创建的任务不与任何模块关联。

我的审批 - 此处列出了所有等待已登录用户审批的请求、变更和发布。审批按模块分组显示。此小组件仅对具有审批权限的用户可见。要执行审批操作，请按以下步骤进行：

要详细了解我的审批，单击此处。

公告 - 此处显示对已登录用户可见的各种全组织范围公告和私人公告。单击此处可详细了解公告。

我的提醒 - 此处显示由已登录用户创建的各种提醒。用户可以使用“新增”按钮创建提醒。使用“显示全部”按钮可查看您的所有提醒。单击此处可详细了解提醒。

日程安排以日历视图显示技术人员在指定月份中的打开请求、问题、变更、任务和提醒的数量。通过技术人员可用性图表，可以查看技术人员在给定日期的可用情况，并据此将请求分配给其他技术人员（备用技术人员）。

备用审批人列出了在用户不可用期间为其配置的各种审批委派。

要了解更多信息，请参阅备用审批人管理页面。

资源管理列出整个 application 中分配给资源/技术人员的所有任务。SDAdmin 或 SDCo-ordinator 可以总览任务分配情况，并以有效的方式利用资源。

要了解更多信息，单击此处。