技术人员自动分配

除了使用业务规则、类别选择或通过 UI 将技术人员分配给请求之外，还可以通过配置“技术人员自动分配”选项，将技术人员自动分配给请求。技术人员自动分配遵循轮询或负载均衡方法，并根据技术人员的可用性进行分配。因此，如果某位技术人员在特定日期不可用，而某些请求的到期时间恰好落在该日期，则休假中的技术人员不会被分配到这些请求。

要访问技术人员自动分配配置，

• 转到 管理 > 自动化（旧版 UI 中为 用户）> 技术人员自动分配。此时将打开“技术人员自动分配”页面。

启用技术人员自动分配

• 选中“启用技术人员自动分配”复选框。

  
  

• 请求将通过 轮询 或 负载均衡 模式分配给技术人员。

轮询：在此模式下，无论负载如何，技术人员都会被分配请求。

负载均衡：分配给某位技术人员且处于“进行中”的请求数量将作为该技术人员的负载。因此，选择此模式后，将选择负载最小的技术人员并向其分配请求。 

• 技术人员自动分配可对新创建的请求、已编辑的请求，或同时对新建和已编辑的请求执行。通过启用相应的单选按钮来选择您的选项。 

• 在创建新请求时，技术人员自动分配可应用于“未分配请求”或“已分配/未分配请求”。

未分配请求：选择此选项后，技术人员自动分配将应用于那些在经过所有业务规则和类别选择后仍未分配的请求。

所有请求：选择此选项后，通过业务规则或类别选择分配给请求的技术人员将被覆盖。

仅分配给在线技术人员

您可以选择仅对当前在线的技术人员应用技术人员自动分配机制，以便更快地解决请求。

将技术人员纳入/排除自动分配

您还可以通过启用包含或排除以下技术人员切换按钮，将某些技术人员纳入或排除在技术人员自动分配功能之外。选择您要包含还是排除，然后在给定字段中输入技术人员姓名以进行选择。

从技术人员自动分配中排除请求

• 启用 规则 切换按钮，以将某些请求纳入或排除在技术人员自动分配功能之外。选择“排除/包含”，然后开始添加条件以执行规则。您可以添加多个条件，并通过选择“or”/“and”选项来决定是要求所有条件都必须满足，还是仅满足部分条件。
• 单击 保存 以保存配置。