高级搜索

高级搜索功能，可以按照多个过滤条件和相应的操作运算符，对请求进行搜索。过滤条件可以针对多种字段。

以下将对高级搜索进行介绍:

1. 关键点

2. 如何访问高级搜索界面

3. 请求搜索的注意事项

关键点

1. 该高级搜索功能对所有版本都适用。

2. 该高级搜索只适用于技术员而不是请求人。

3. 它可以针对所有请求（包括事故/服务请求）进行搜索。范围是登录用户可以访问的请求。

访问高级搜索界面的步骤

1. 以技术员或管理员登录ServiceDesk Plus。

2. 点击请求页签，打开请求列表视图。

3. 点击 图标。

4. 打开高级搜索界面，如下图所示：

1. 在添加条件之前，搜索、搜索并隐藏过滤器、重置过滤器按钮是被禁用的，只有取消按钮可用，点击它将返回请求列表视图。输入条件之后，这些按钮才可用。

   

2. 您可以指定一个或多个条件，然后点击：

   • 搜索: 根据所指定的条件，搜索所有可访问的请求，搜索结果将显示在页面的下方。

   • 搜索并隐藏过滤器: 根据所指定的条件，搜索所有可访问的请求，显示结果并隐藏搜索条件。

   • 重置过滤器: 重置所有搜索条件。如果原来有多个条件，将只保留一个条件的输入，其余的都将移除。
     条件定义如下图所示：

请求的高级搜索注意事项：