ManageEngine ServiceDesk Plus 为技术人员提供了自行领取问题的选项。如果存在未分配的问题，技术人员可以从列表中领取任何未分配的问题。由于问题能够被快速领取并得到响应，因此可减少将问题分配给各个技术人员以及随后关闭问题所需的等待时间。这反过来将提高周转时间和 IT 服务台团队的工作效率。
要领取问题，请执行以下操作：
使用您的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。
单击页眉窗格中的问题选项卡。未分配的问题将以粗体显示。
通过选中复选框来选择您要领取的问题。单击领取按钮。所选问题将分配给您。（或者）
您也可以在查看问题详细信息后领取问题。单击问题标题以打开“查看问题”页面。
单击“分配”选项卡。选择“领取”选项以领取该问题。