影响

影响是衡量事件或问题对业务关键性程度的指标。影响通常通过受影响的人员数量或系统数量来衡量。默认情况下，列表视图中会列出四个影响详情。

要打开影响配置页面， 

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。

2. 单击页眉区域中的管理选项卡。

3. 在帮助台自定义器模块中，单击影响。这将打开“影响”页面，您可以在此添加、编辑和删除影响。

添加影响

1. 单击新建。这将打开“添加影响详情”页面。

2. 在给定的文本框中指定影响的名称。

3. 在给定的描述字段中指定有关该影响的详细信息。

4. 保存更改。

5. 单击保存并新建按钮以保存该影响并添加另一个影响。 

编辑影响

要编辑现有影响，请执行以下操作：

1. 在“影响列表”页面中，单击您要编辑的影响名称旁边的 >> 编辑 。

2. 在编辑影响表单中，编辑您想要更改的字段。

3. 单击更新以保存更改。在任何时候，如果您希望取消正在执行的操作，请单击取消。

即使在编辑影响时，如果您希望添加新的影响，则在进行更改后，单击保存并新建 而不是单击保存。

删除影响

1. 在“影响 列表”页面中，选择您要删除的影响名称旁边的 >> 删除 。将出现一个确认删除操作的对话框。

2. 单击确定以继续删除。该影响将从可用列表中删除。如果您不想删除该影响，请单击取消。

注意：如果影响未被删除而是显示为灰色，则表示该影响正在被某个模块使用。变灰表示该影响值将无法继续用于后续操作。若要使该影响值重新可用，请单击灰显影响旁边的 >> 编辑 ，然后取消选中影响详情不再供后续使用复选框。