搜索请求

ServiceDesk Plus 中的搜索功能使您能够轻松且准确地查找所有与请求相关的信息。

ServiceDesk Plus 支持以下三种搜索类型：

全局搜索

全局搜索允许用户跨模块搜索信息，而无需逐个导航到各个模块。技术人员可以从以下模块中搜索信息：

您还可以使用跨模块搜索来跨模块搜索信息。

仅当启用 Lucene 时，才会应用全局搜索。

执行全局搜索

您可以在请求、已归档请求和解决方案下选择特定字段，以执行更精细的搜索。

模块	支持的选项
请求	默认搜索、备注、工作日志、解决方案、请求 ID、标签使用默认搜索可搜索请求中的所有属性，但不包括数字字段。要执行特定字段搜索，您可以使用备注、工作日志、解决方案或请求 ID。
已归档请求	默认搜索、请求 ID 使用默认搜索可搜索请求中的所有属性，但不包括数字字段。要根据请求 ID 搜索已归档请求，您可以使用请求 ID。
解决方案	默认搜索、标题、描述、主题、关键词使用默认搜索可搜索解决方案中的所有字段（数字字段除外）。要执行特定字段搜索，您可以使用标题、描述、主题或关键词。

在请求人登录中，仅支持默认搜索。

跨模块搜索允许您跨多个模块搜索信息，并在一个位置显示来自所有模块的结果。

目前，技术人员可以跨请求、已归档请求、解决方案、用户和资产模块进行搜索。

ServiceDesk Plus 使用 Lucene 搜索来实现其搜索机制，并允许application用户执行各种类型的搜索。

下表列出了可搜索的字段（以及它们在application中显示的部分）：

使用 Lucene 搜索时，用户可以搜索以下结果：

精确词组：用户还可以在双引号内进行搜索。例如：搜索 “Server 崩溃”
多个单词：默认情况下，application 将使用 OR 功能进行搜索。如果用户需要 AND 功能，则必须在双引号内搜索相同的关键字。也可以使用高级搜索来完成此操作。例如：搜索 Mac Headphones 和 Mac monitor
数值范围：这只能使用高级搜索来完成。例如：搜索 30000 到 30050 之间的所有工单。
工单中的特定值：这只能使用高级搜索来完成。例如：搜索包含 Software upgrade 和 maintenance 的请求。

提示: