解决方案模板

可以创建解决方案模板，以处理具有相同解决方法的重复请求。对于经常提出的请求（例如打印机配置），其解决方法可以制作为解决方案模板。这样，技术人员在处理所提交的请求时，无需反复输入相同的解决方案。



要打开解决方案模板的配置页面，

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。
2. 单击页眉窗格中的“管理”选项卡。
3. 在模板和表单块中（旧版 UI 中为 Helpdesk Customizer 块），单击“解决方案模板”以打开解决方案模板列表页面。

添加新模板

1. 单击“新建模板”按钮以打开“添加解决方案模板”表单。
2. 在“名称”文本字段中为模板指定一个唯一名称。
3. 在“描述”文本字段中输入解决方案。“名称”和“描述”均为必填字段。
4. 您可以勾选“标记为非活动”旁边的复选框，将此模板标记为非活动。非活动模板将以灰色显示，并且在解决请求时不会列在解决方案模板下拉列表中。
5. 单击“保存”。若要保存并添加另一个解决方案模板，请单击“保存并新建”。

编辑解决方案模板

1. 在解决方案模板列表页面中，单击要编辑的模板旁边的“编辑”图标 。
2. 在“编辑解决方案模板”表单中，修改添加解决方案时提到的所需更改。
3. 单击“更新”。即使在编辑时，如果您希望添加新的解决方案模板，请单击“更新并新建”按钮。在执行操作的任何阶段，如果您希望取消当前操作，请单击“取消”。

删除解决方案模板

1. 在解决方案模板列表页面中，选中要删除的模板旁边的复选框。
2. 单击“删除”按钮。将出现确认消息。单击“确定”以继续。该解决方案模板将从列表中删除。