合并请求

当用户同时通过电子邮件、电话以及其他方式提交请求时，事件或服务请求可能会重复。使用此功能，您可以合并同一请求人的重复请求，以确保服务台高效运作。（至于由不同用户因相同问题提交的多个事件，则必须在问题管理下进行分析。）

您可以合并同一用户的两个或多个事件或服务请求（使用相同模板）。此外，您还可以将事件与服务请求合并。
 

重要术语

父请求：当您合并两个或多个请求时，系统会要求您选择一个请求作为父请求。父请求是其他请求将被合并到其中，并以会话线程形式附加显示的请求。

子请求：与父请求合并的请求，并在父请求下以会话线程形式显示。
 

合并后的请求

• 分配的技术人员或组以及父请求的到期日期将在合并后保留。
• 如果选定为父请求的请求原本已关闭，则在合并后会变为打开状态。
• 合并时，子请求中的已完成任务、备注、工作日志和附件将移至父请求中。
• 如果父请求没有关联变更/问题/项目，则子请求的关联会移动到父请求中，前提是这些关联不会与父请求的关联发生冲突。

所需角色

在“管理 >> 角色”下被授予合并权限的技术人员。

有两种方式可以合并请求。

从请求列表视图合并请求

• 选择要合并的请求，点击操作，然后选择合并。

• 在显示的窗口中，选择父请求并点击合并。

从请求详细信息页面合并请求

在这里，您一次只能合并两个请求。执行合并操作的当前请求将作为子请求。

• 点击“操作”，然后选择“合并请求”。

• 在显示的窗口中，找到父请求并点击  图标。

• 在父请求的历史记录选项卡下查看已合并请求的详细信息。
   
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