批准/拒绝解决方案

提交解决方案以供审批后，系统会向相关技术人员发送邮件通知，请其通过解决方案链接审批该解决方案。解决方案可以被批准或拒绝。审批访问权限可在配置角色中授予。  

要批准/拒绝解决方案，

1. 单击链接以打开解决方案。
2. 使用您的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。这将打开等待审批的解决方案的解决方案详细信息页面。页面右侧的解决方案状态将显示为“等待审批”。
3. 单击“审批操作”组合框 -> “批准解决方案”。这将打开“批准评论”弹出窗口。在提供的字段中输入相关评论。单击“批准”。
4. 如果您希望拒绝该解决方案，请在“审批操作”下选择“拒绝解决方案”。这将打开“拒绝评论”弹出窗口。输入评论，例如在“评论”字段中填写拒绝该解决方案的原因。单击“拒绝”。 

要批量批准/拒绝解决方案，

1. 在解决方案列表视图页面中，从筛选显示组合框中选择“未批准的解决方案”。选中您要批准/拒绝的解决方案旁边的复选框。
2. 单击“审批操作”组合框 -> “批准解决方案”。这将打开“批准评论”弹出窗口。在提供的字段中输入相关评论。单击“批准”。
3. 如果您希望拒绝该解决方案，请在“审批操作”下选择“拒绝解决方案”。这将打开“拒绝评论”弹出窗口。输入评论，例如在“评论”字段中填写拒绝该解决方案的原因。单击“拒绝”。 

已批准的解决方案可由请求者在自助服务门户中查看。被拒绝的解决方案可以编辑后再次发送给相关技术人员审批。因此，该解决方案不会从列表中被完全删除。