状态更改评论

状态更改评论功能允许您启用一个强制填写的评论框，该评论框会在更改状态前弹出。您可以在“管理”选项卡下的“自助服务门户设置”中启用 请求必须填写状态更改评论 选项来自定义此功能。

为请求启用状态更改评论

每当状态发生更改时，都会出现一个对话框，提示您输入状态更改评论。

查看状态更改评论

状态更改评论可在 已用时间分析 中的时间线里查看。

将鼠标悬停在上一个状态上即可查看该次状态更改的评论。例如，如果您想查看状态更改为“Onhold”时的评论，请将鼠标悬停在 “Open”状态上。

状态更改评论也可以在请求详细信息页面的 历史记录 选项卡中查看。