仪表板

仪表板主页包含以图形方式显示实时信息的仪表板，这些信息被整合并排列在单一视图中，以便于轻松监控。仪表板会根据各种条件显示与请求、变更、问题、资产、软件、采购订单和合同相关的各种统计数据。

默认情况下，“仪表板”页面包含以下元素：

1. 服务台
2. 问题与变更
3. 资产
4. 项目
5. 刷新下拉菜单
6. 筛选器
7. 设置
   
   

服务台

在“服务台”选项卡下，提供了多个小组件，以便一目了然地查看基于请求的信息。

• 第一个小组件显示打开、搁置和逾期请求的总数。可根据下拉框中提供的条件查看此信息。请求数量可按技术人员、类别、级别、优先级和模式查看。

• 第二个小组件显示请求摘要。您可以查看本周、上周、本月和上月提出的请求。

• 第三个小组件显示任务摘要，其中显示待处理任务、未分配任务等的数量。

• 第四个小组件显示打开请求的数量，可按级别、模式、优先级和类别查看。

• 第五个小组件显示违反 SLA 的请求数量。提供的下拉框允许您按优先级、组、级别、技术人员和类别查看违反 SLA 的请求数量。 
   

• 接下来的 3 个小组件显示未分配且打开的请求数量、违反 SLA 的打开请求数量，以及在接下来的 60、120 和 180 分钟内即将违反 SLA 的请求数量。单击小组件底部显示的请求数量，可打开相应的请求列表进行查看。
   

• 最后 2 个小组件显示过去 20 天内收到和关闭的请求数量。单击图表中的柱形可打开相应的请求，以便更好地查看。
   

问题与变更

具有查看“问题”和“变更”模块权限的技术人员，也可以查看仪表板中的“问题与变更”小组件。

• 仪表板中的第一个小组件显示所有计划实施的已批准变更。可通过第一个下拉框选择时间段，查看在以下时间段内计划实施的变更（本周、下周、本月等）。还可以根据变更类型、优先级、紧急性和影响等条件查看变更。

• 第二个小组件显示计划实施的已批准变更列表。该列表可根据变更计划实施的时间段（本周、下周、本月等）查看。列表中会显示变更标题及其变更类型。单击变更标题会打开一个包含变更详细信息的弹出窗口。在弹出窗口中单击变更标题，可查看完整的变更详细信息页面。

• 第三个小组件显示未批准变更列表及其变更类型。单击变更标题会打开一个包含变更详细信息的弹出窗口。在弹出窗口中单击变更标题，可查看完整的变更详细信息页面。

• 最后一个小组件显示问题。使用筛选器可按优先级、紧急性和影响查看图表。

资产

具有查看资产模块权限的技术人员，也可以查看资产仪表板并监控其上显示的统计数据。资产仪表板中的小组件可提供所有实物资产、软件资产、工作站以及采购订单和合同的完整摘要。

• 第一个小组件显示组织中所有实物资产（IT 和非 IT）的摘要。默认情况下，仅显示工作站、打印机、路由器、Server和其他资产的数量。单击“查看全部”后，“其他”类别会展开，并显示接入点、交换机等其他 IT 和非 IT 资产。该小组件还会显示扫描失败的工作站数量，并提供对失败操作进行故障排除的选项。单击资产旁边显示的数字，可在“资产”模块下查看这些资产的列表。

• 第二个小组件根据各种条件显示工作站数量。可通过单击小组件顶部的下拉菜单选择这些条件。单击“查看全部”后，会显示一个带有扩展图表的弹出窗口。原始小组件中未包含的一组图表会显示在该弹出窗口中。将鼠标悬停在每个柱形上时，会显示与所选条件对应的工作站数量。单击柱形后，会在“资产”模块下显示工作站列表。

• 第三个小组件显示与软件相关的信息。单击小组件标题下方的下拉菜单，可以选择小组件的显示条件。单击“查看全部”后，会显示一个带有扩展视图的弹出窗口。将鼠标悬停在每个柱形图/饼图区块上时，会显示与所选条件对应的软件数量。单击柱形图/饼图区块后，会在“资产”模块下显示软件列表。

• 第四个小组件显示采购订单（PO）和合同摘要。通过在下拉菜单中选择“采购订单摘要”，可查看逾期采购订单、未来 7 天到期的采购订单以及未来 30 天到期的采购订单。通过选择“合同摘要”，可查看过去 30 天内已过期的合同、未来 7 天到期的合同以及未来 30 天到期的合同。

项目

通过一目了然的方式获取您需要的所有项目信息。添加、编辑并组织与项目相关的小组件。具有查看项目模块权限的技术人员可以查看项目的仪表板数据。 

项目可用的一些小组件包括：

• 按项目类型/优先级划分的待处理项目

此小组件按项目类型显示待处理项目。您也可以使用筛选器按优先级显示项目。

• 按所有者划分的到期/逾期项目

此小组件按所有者显示到期项目。您也可以使用筛选器查看逾期项目。

• 按月份到期的项目

此项显示当前/月和下个月到期的项目。

• 里程碑

此小组件帮助您跟踪当前周/下周到期的里程碑。

• 按月份创建/关闭的项目

此项显示按月份统计的所有已创建和已关闭项目。

• 按时完成/延迟的项目

此项显示按计划按时完成的项目，同时也显示按月份统计的延迟项目。

• 待处理项目

此项显示按部门/站点划分的待处理项目。

• 按状态划分的项目

此项显示按状态划分的到期/逾期项目。请注意颜色模式，以识别项目的优先级。 

刷新下拉菜单

仪表板需要定期刷新，以确保仅加载并显示最新数据。刷新下拉菜单可自动执行此过程。选择您希望仪表板自动刷新的频率。仪表板将按设定的刷新频率自动刷新。

                                                                                                                 

筛选器

可以使用筛选器自定义仪表板。共有两种筛选器：基于站点的筛选器和基于支持组的筛选器。使用基于站点的筛选器可显示与所有站点或特定站点相关的数据。使用支持组筛选器可显示与支持组相关的数据。

基于站点的筛选器

• 单击“站点”筛选器以查看基于站点的筛选选项
• 选择站点。
• 仪表板中将显示与所选站点相关的数据。

                                                                                                    

基于支持组的筛选器

• 单击“支持组”筛选器以查看基于支持组的筛选选项。
• 选择支持组。
• 单击“应用”。
• 仪表板中将显示与所选支持组相关的数据。
   

                                                                                    

设置

“设置”菜单可用于自定义仪表板。要了解有关自定义仪表板的更多信息，请单击此处。