预定义的 ServiceDesk Plus 报表
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ServiceDesk Plus 提供预定义报表，技术人员可以使用这些报表即时生成报告。预定义报表也可以编辑，以便根据需要微调显示的数据。
要查看可用的各种报表，请转到报表选项卡。各种报表会列出并分组在不同的文件夹下。
所需角色：SDAdmin、对报表模块具有完全访问权限的技术人员
报表类型
服务台报表
在表格报表中分析与任务相关的数据。您可以查看以下任务报表：
- 按状态划分的任务报表
- 按优先级划分的任务报表
- 按技术人员划分的任务报表
- 按模块划分的任务报表
- 按组划分的任务报表
- 按任务类型划分的任务报表
- 任务耗时报表
基于技术人员、工作日志类型和模块分析与工作日志相关的数据。
- 按技术人员划分的工作日志报表和按工作日志类型划分的工作日志报表显示为表格报表。
- 按模块划分的工作日志报表通过查询生成。
聊天报表列出基于技术人员与终端用户之间聊天记录的报表。您可以按以下方式查看这些报表：
- 由请求人发起的聊天
- 由技术人员回复的聊天
- 未回复的聊天
- 已完成的聊天
在每个报表中，您都可以获取每项条件下的聊天总数。已完成的聊天报表提供详细信息，如聊天 ID、请求人、技术人员、聊天开始时间、聊天完成时间、请求 ID，以及完成聊天所用时间。
在以下报表中查看发布请求的指标：
- 逾期发布
- 按项目统计按时交付的发布
- 发布审批详细信息
- 关联变更详细信息
- 关联项目详细信息
这些报表概述了以下查询报表中与站点、支持组和技术人员之间关联相关的数据：
- 支持组及其关联的技术人员和站点
- 技术人员及其关联的组
- 技术人员及其关联的站点
- 站点及其关联的技术人员
- 站点及其关联的用户
这些报表基于用户的登录活动，提供诸如最后登录时间、最后注销时间、IP 地址、域、电子邮件或部门等信息。
可用的默认报表包括：
- 带有关联技术人员、登录名和最后登录时间的支持组
- 过去 30 天未登录的技术人员
- 技术人员的最后登录和注销时间
- 技术人员在当前月份的登录次数
- 技术人员在当前月份的登录时长
- 用户最后登录和注销时间
- 当前已登录 application 的用户
按 SLA 划分的报表
此报表展示围绕 SLA 时间的请求数据。您可以查看按创建时间、到期时间、解决时间、完成时间、逾期状态、已用时间和 SLA 解决时间排序的请求。SLA 报表可帮助组织跟踪请求的 SLA 违规情况，并衡量其服务台团队的绩效。
请求时间分析报表
这些报表可分为两类：评估报表和耗时报表。
- 评估报表 - 这些报表根据状态/技术人员/组变更、状态变更备注、耗时以及更新状态的技术人员等参数，评估请求的状态、技术人员和组。这些报表概述了请求中的更新情况，并有助于在发生 SLA 违规时识别根本原因。
您还可以获取基于状态、技术人员和组上的总耗时/平均耗时等参数的报表。或者，您可以通过为更改前和更改后列指定条件来生成自定义报表。 - 耗时报表 - 这些报表以可视化图表形式展示请求在各个状态中花费的时间，以及不同技术人员和组在某个请求上花费的时间。
请求 OLA 报表用于确定请求中的 OLA 指标，主要与其关联的 SLA 相关。您可以按以下方式查看这些 报表：
- 请求、组和优先级。
- SLA 已违规但 OLA 未违规的请求，或反之亦然的请求。
- SLA 和 OLA 均已违规的请求。
您还可以查看有关符合已应用 OLA 的组的数据。
事件请求报表
这些报表包含所有打开、关闭以及违反 SLA 的事件请求，并基于类别、优先级、请求日期、到期日期、技术人员和组等参数进行统计。
服务请求报表
这些报表包含所有打开、关闭以及违反 SLA 的服务请求，并基于类别、优先级、请求日期、到期日期、技术人员和组等参数进行统计。
所有请求报表
这些报表以图形方式显示所有打开和关闭的请求，可按类别、组、创建日期、部门、到期日期、级别、优先级、状态、技术人员、按类别的状态、按级别的状态、按优先级的状态、按技术人员的状态进行查看。
已完成请求报表
这些报表显示已完成和已关闭请求的分布情况。与所有请求报表类似，这些报表也是基于类别、组、部门、到期日期、级别、模式、优先级和请求日期等各种参数生成的。
违反 SLA 的请求报表
这些报表显示违反其适用 SLA 的请求分布情况。您可以根据请求类别、组、生成请求的部门以及处理请求的技术人员等查看这些违规情况。
待处理请求报表
该报表显示特定时间段内所有待处理请求的分布情况，可基于优先级、部门、技术人员、类别、到期日期、请求日期等不同参数进行查看。
请求摘要报表
这些报表按日期为您提供特定时间段内已接收和已关闭请求的高级概览。可用的摘要报表包括按日期统计的已接收请求摘要报表和已关闭请求摘要报表。这些报表基于技术人员接收或关闭的请求、在特定类别中的请求、优先级和模式等参数生成。
问题/变更报表
所有问题报表
您可以根据类别、状态、优先级、影响、技术人员和紧急程度等不同参数，以图形视图和表格视图查看所有打开、关闭、搁置和已解决的问题。
待处理问题报表
您可以根据类别、优先级、紧急程度和事件数量等不同参数，以图形视图和表格视图查看所有打开和搁置的问题。
已完成问题报表
您可以根据类别、优先级、紧急程度、成本和事件数量等不同参数，以图形视图和表格视图查看所有已关闭的问题。
所有变更报表
您可以根据类别、影响、状态、变更类型、技术人员、变更耗时和优先级等不同参数，以图形视图和表格视图查看所有审批中、已批准、已完成、实施中、规划中、已拒绝、发布中、已请求、审核中和测试中的变更。
待处理变更报表
您可以根据类别、优先级、变更类型、紧急程度、事件数量和问题数量等不同参数，以图形视图和表格视图查看所有待处理变更，例如审批中、已批准、实施中、规划中、发布中、已请求、审核中和测试中的变更。
已完成变更报表
您可以根据类别、变更类型、优先级、紧急程度、成本、事件数量和问题数量等不同参数，以图形视图和表格视图查看所有已完成的变更。
请求耗时报表
这些报表提供有关技术人员在请求上花费时间以及基于耗时计算的每位技术人员成本的信息。您可以根据类别、部门、请求人以及处理请求的技术人员对报表信息进行分组。按请求人统计的耗时报表可帮助您了解每位请求人的成本以及请求数量。
默认情况下，服务台报表将针对当前周创建。您可以选择任意自定义时间段，也可以选择创建上周、本月或仅当天的报表。所有这些报表都可用于分析。例如，按技术人员参数映射的报表可用于衡量技术人员的响应能力和负载处理能力。
项目报表
使用如下表格和图形报表分析项目中的各种指标：
- 按状态划分的项目
- 按优先级划分的项目
- 按项目类型划分的项目
- 实际工时与预计工时
- 实际成本与预计成本
- 按工时超限的项目
- 按成本超限的项目
- 上个月逾期的项目
- 上周逾期的项目
- 本月逾期的项目
- 本周逾期的项目
- 本月到期的项目
- 本周到期的项目
- 整体延迟的项目
- 技术人员在项目上花费的时间
- 过去三个月内取消的项目
- 过去三个月内关闭的项目
- 按部门划分的项目
调查报表
这些报表根据各种参数为您提供调查结果的摘要信息。所有这些报表都有助于衡量支持团队的效率和有效性，并采取相应的纠正措施。
在调查报表下，您有：
- 调查概览报表 根据参与调查的用户反馈，提供调查中每个问题的整体评分。评分可帮助您了解与相应问题相关联的价值。该报表同时提供表格和图形表示。
- 按类别划分的调查结果报表按类别对调查信息进行分组。每个类别下，各调查问题获得的分数将以表格形式列出。根据调查问题的类型，该报表将基于各个请求类别提供有价值的信息。
- 按部门划分的调查结果 按请求来源部门对调查信息进行分组。调查中每个问题的分数会映射到请求来源部门名称。
- 按级别划分的调查结果按请求级别对调查信息进行分组。调查中每个问题的分数会映射到发送调查的请求级别。
- 按模式划分的调查结果按请求模式对调查信息进行分组。调查中每个问题的分数会映射到发送调查的请求模式。这也能帮助您了解最常用于创建新请求的请求模式。
- 按优先级划分的调查结果 按请求优先级对调查信息进行分组。调查中每个问题的分数会映射到发送调查的请求优先级。
- 按请求人划分的调查结果 按单个请求人对调查信息进行分组。这有助于您找出发送请求数量最多的请求人，以及基于调查问题的其他信息。这将帮助您了解用户视角，并帮助您决定需要采取哪些纠正措施，以提高支持团队的效率和有效性。
- 按技术人员划分的调查结果 按单个技术人员对调查信息进行分组。每个调查问题都有一定的分值，并基于该分值计算问题的平均值并标注到技术人员名下。这些分值可帮助您从用户角度客观衡量技术人员的效率和有效性，并在需要时采取纠正措施。
软件报表
在软件报表下，您可以查看软件报表——已采购与已安装软件、按类别划分的软件以及按制造商划分的软件。在软件报表——已采购与已安装软件中，您可以查看组织中每台工作站上已采购软件与已安装软件的列表。在按类别划分的软件中，您可以查看归类于默认软件类别下的所有软件列表。在按制造商划分的软件中，您可以以表格形式查看组织中使用的所有软件，并按软件制造商进行分类。
常用报表
此文件夹列出资产经理经常访问的与资产和软件相关的报表。
可用的常用报表包括：
- 工作站/Server硬件详细信息
- 按工作站划分的软件
- 按站点划分的软件 - 已采购与已安装报表
- 按受管软件划分的工作站
- 禁止安装的软件
- 很少使用的软件安装
- 资产归属
- 借出的资产
- 已购软件许可证详细信息
- 软件协议详细信息
资产和 CI 报表
工作站报表为您提供有关各种工作站相关指标的信息。
按计算机组划分的计算机报表为您提供基于计算机组的工作站高级分布情况。
- 按机箱类型划分的计算机报表为您提供基于工作站机箱类型的工作站高级分布情况。
- 按域划分的计算机报表告诉您按域分组的计算机情况。因此，您可以了解组织网络中每个域中的计算机数量。
- 按制造商划分的计算机报表为您提供不同制造商所使用计算机的高级分布视图。
- 按操作系统划分的计算机报表概述了属于各类操作系统的计算机百分比。因此，您还可以了解组织中正在使用的不同类型操作系统。
- 按处理器制造商划分的计算机报表为您提供按处理器制造商划分的计算机图形视图和表格视图。因此，它统计了组织中使用特定处理器供应商名称的所有计算机数量。
- 按处理器类型划分的计算机报表将以表格形式显示组织中每台计算机所使用的所有处理器类型。
- 按供应商划分的计算机 报表为您提供组织中每台计算机所有供应商的图形视图和表格视图。
- RAM 少于 4GB 的计算机显示组织中所有 RAM 少于 4 GB 的计算机报表。
- RAM 超过 4GB 的计算机显示组织中所有 RAM 超过 4 GB 的计算机报表。
- 按区域划分的操作系统为您列出归属于某个特定区域但尚未分配给任何用户或部门的工作站。计算机列表也会以表格形式显示在图表下方。
- 按域划分的未分配工作站为您显示已连接到域但尚未分配给任何用户、部门或计算机的计算机数量。计算机列表也会以表格形式显示在图表下方。
Server
获取组织中Server的报表，例如：
- Server可用磁盘空间少于 10%
- Server RAM 少于 512MB
获取关于 CI 随时间所做所有更改的详细报表。该报表将列出 CI 名称、所做更新以及执行更新的用户。您还可以查看 CI 是手动添加到application中的，还是通过 CSV 导入添加的。
工作站摘要报表
获取组织中工作站硬件和软件信息的概览。
- 软件摘要报表为您提供每台工作站上安装的所有软件的表格视图，其中包括所有受管和非受管软件。
- 硬件摘要报表为您提供工作站的所有硬件详细信息，例如内存详细信息、驱动器信息、硬盘信息、物理驱动器信息或网络适配器。
审计报表
查看工作站的审计历史记录。仅当组织中的工作站已扫描时，更新后的审计报表才可用。
- 按工作站划分的审计历史提供在工作站上执行的所有操作的完整报表。该报表同时提供硬件和软件详细信息。
- 按时间线划分的审计历史 详细概述了特定时间段内在工作站上执行的所有操作。默认情况下，您只能获取当前周报。
- 按变更划分的审计历史提供当前周内在工作站上执行的所有变更的完整报表。
要获取之前几周的审计报表，请
- 生成报表。
- 单击工具栏上的编辑。
- 在日期筛选器下，选择扫描日期。
- 选择要生成报表的持续时间。或者，您也可以使用从和到单选按钮为特定时间段生成报表。
- 单击运行报表。
使用以下报表获取资产数量的图形图表：
- 按产品类型划分的资产
- 按供应商划分的资产
- 按站点划分的资产
合同报表
在合同报表下，您有基于活动合同、按最大值划分的合同、按状态划分的合同、按供应商划分的合同以及已过期合同的报表。活动合同以图形和表格视图显示组织中所有打开的合同。按最大值划分的合同会以图形和表格视图显示所有成本高于 1000 美元的合同。按状态划分的合同以图形和表格视图显示所有合同及其状态级别，如打开的合同、已过期、过去 30 天内过期、未来 7 天内到期以及未来 30 天内到期。按供应商划分的合同显示所有状态级别的合同，但按供应商分类。已过期合同显示组织中所有已过期合同的列表。
采购报表
在采购下，您有基于 PO 供应商、按订购日期划分的 PO、按要求日期划分的 PO、按状态划分的 PO 的报表。按供应商划分的采购订单以图形视图和表格视图显示所有已批准、待批准、部分批准、已关闭、逾期、未来 7 天到期的 PO、未来 30 天到期的 PO，并按供应商名称进行分类。按订购日期划分的采购订单以图形视图和表格视图显示所有已批准、待批准、部分批准、已关闭、逾期、未来 7 天到期的 PO、未来 30 天到期的 PO，并按订购日期进行分类。按要求日期划分的采购订单以图形视图和表格视图显示所有已批准、待批准、部分批准、已关闭、逾期、未来 7 天到期的 PO、未来 30 天到期的 PO，并按要求日期进行分类。
折旧
获取关于折旧至 50% 或以下的资产的简单报表。