导入解决方案
将 XLS、XLSX 和 CSV 文件中的解决方案导入到 ServiceDesk Plus。
所需角色：SDAdmins 和具有添加解决方案权限的用户
快速链接
导入解决方案
- 转到解决方案。
- 单击新建解决方案菜单，然后选择导入解决方案。
导入解决方案的过程分为 3 个阶段。
阶段 1：选择文件
- 从“文件格式”下拉列表中选择文件格式。默认显示为 XLS。
- 选择导入文件的方式：添加并更新记录、删除现有记录并添加新记录，或忽略重复记录。
- 单击选择文件以选择要导入的文件。
- 从下拉列表中选择工作表名称。此字段不适用于 CSV 文件。
- 单击下一步。
阶段 2：映射字段
映射页面会显示文件中存在的所有字段。
- 从下拉列表中选择日期和时间格式。该格式应与导入文件中的格式相同。
- 如果解决方案中的字段名称与导入文件中的字段名称相同，系统将自动映射这些字段。对于与导入文件中的字段名称不一致的字段，请手动进行映射。
- 为主题选择一个默认值，并根据需要为其他字段选择默认值。
- 单击导入。
阶段 3：导入状态
- 查看导入中的记录总数、已导入记录数和失败记录数的摘要。
- 单击下载导入结果以查看成功/失败的记录。
导入历史
在导入向导中单击导入历史，查看所有导入的列表并下载导入结果。
可导入的字段
- 标题
- 主题
- 内容
- 解决方案所有者
- 创建者
- 最后更新者
- 状态
- 用户组
- 创建时间
- 最后更新时间
- 发布到门户
- 关键字