查看问题详情

问题详情页面包含与问题请求相关的有序信息。在此页面上，技术人员可以立即执行各种操作。

所需角色：SDAdmin、具有 查看问题 权限的用户

在问题选项卡中，选择一个问题请求以查看问题详情页面。

问题详情页面中的选项卡 

详情页面中的数据按不同选项卡进行分组。

详细信息 - 显示问题的概览以及所有模板字段。 

您可以添加附件和备注、跟踪对话，并编辑问题详情。

• 分析： 根据现有信息评估该问题，并记录以下内容：
• 影响：说明该问题对组织造成的影响。如有必要，请包含受影响的部门或任何关键服务的详细信息。
• 根本原因：确定问题的根本原因
• 症状：说明用于在未来快速识别此问题的迹象。

了解有关问题分析的更多信息。

解决方案 - 根据分析为该问题制定解决计划。

• 变通方法：在实际解决方案准备就绪之前可实施的临时解决方案
• 解决方案：对所提出问题的永久修复措施。

了解有关问题解决方案的更多信息。

任务 - 在问题请求中添加任务，以便由不同技术人员分担相关工作。了解更多。

工作日志 - 跟踪技术人员在分析和解决问题过程中所投入的工作量。了解更多。

关联 - 查看与该问题关联的所有事件。您还可以从右侧窗格将变更请求附加到问题请求或从中分离。

历史记录 - 跟踪自问题请求创建以来对其执行的各种操作。了解更多。

右侧窗格 

右侧窗格提供问题概览，以便技术人员快速评估问题。

• 单击更多属性可快速访问所有问题详细信息。
• 在关联下，您可以将变更请求附加到该问题。
  • 单击新建可从问题创建变更请求。
  • 单击搜索以附加现有变更请求。选择变更请求并单击关联。
• 查看与该问题请求相关的事件数量。单击该数字可转到关联选项卡并查看事件详细信息。