业务规则
业务规则用于自动执行某些操作，适用于满足特定传入条件的请求或记录。可通过业务规则自动执行的操作包括分配组、技术人员、状态和优先级，以及将备注设为公开/私有，或为特定用户暂停系统通知。
现在，您不仅可以为事件和服务请求创建业务规则，还可以为备注和通知创建业务规则。不过，可为备注和通知配置的条件和操作存在特定差异。
所需角色：SDAdmin 或 HelpDesk Config
业务规则按规则组进行分类和组织。您可以为所有相关组配置一个规则组，例如类别、优先级、资产等规则。规则组非常有用，因为您可以仅对传入请求限制或应用特定规则。
要查看您组织中已配置的业务规则，请转到 管理 > 自动化 > 业务 规则。
在此页面中，您可以为以下对象配置业务规则：
要创建新组，请单击 规则组。在显示的页面中，提供名称和说明，然后单击 添加。
列表视图
在业务规则主页中，所有已配置的业务规则都会显示在列表视图中。在此页面上，您可以执行多种操作，包括批量操作。
在此页面中，您可以轻松组织和管理规则组。
您可以在此页面执行的各种操作如下：
规则组操作
展开/折叠规则组下业务规则的显示。使用列表右侧的向上/向下箭头来展开/折叠某个规则组下的规则。
组织规则组以配置规则组应按何种顺序执行。单击 组织，并使用拖放操作定义规则顺序。
删除规则组，方法是选择相应组并单击垃圾桶按钮。
规则操作
启用/禁用规则，方法是选择规则并单击 操作 按钮。
执行下一条规则，方法是选择特定规则并单击 操作 按钮。您也可以将鼠标悬停在规则上并从下拉菜单中选择来执行此操作。
跳过组中剩余规则，方法是选择特定规则并单击操作按钮。您也可以将鼠标悬停在规则上并从下拉菜单中选择来执行此操作。
跳过所有组中的剩余规则，方法是选择特定规则并单击 操作 按钮。您也可以将鼠标悬停在规则上并从下拉菜单中选择来执行此操作。
移动规则到其他组，方法是选择特定规则，单击“移动到组”按钮，然后选择所需组。
搜索规则组/规则，方法是使用搜索按钮。至少输入 3 个字符以获得有意义的搜索结果。此操作会搜索规则名称和规则组名称。要搜索规则，请先选择某条规则，然后使用搜索按钮。
批量操作
这些操作可通过一次单击对多个规则或规则组执行。
删除规则组，方法是选择规则组并单击垃圾桶按钮。
删除规则组下的规则，方法是选择规则并单击垃圾桶按钮。
在规则组下，您可以选择多条规则并单击“操作”按钮来执行以下批量操作：
启用/禁用
执行下一条规则
跳过组中剩余规则
跳过所有组中的剩余规则