关联请求

“关联请求”是一项功能，主要用于提供将多个请求相互关联并在它们之间建立某些引用关系的选项。其次，一些常见操作（如添加备注、创建解决方案和添加工作日志）也可以在这些请求之间进行关联。

当两个或多个请求被关联时，其中一个请求会成为“参考请求”，其他请求则成为“已关联请求”。

从请求列表视图页面关联请求

要从请求列表视图页面关联两个或多个请求，请执行以下操作：

1. 单击标题窗格中的 Requests 选项卡。
2. 在请求列表视图页面中，勾选需要关联的请求前的复选框。

3. 单击 Actions 下拉菜单 -> Link Requests 选项。
    

   
    

此处，在所选请求中，最早创建的请求会成为“参考请求”，其他请求会成为“已关联请求”。

从请求详细信息页面关联请求

要从请求详细信息页面关联两个或多个请求，请执行以下操作：

1. 单击要关联的请求的 Subject 链接。这将打开请求详细信息页面。

2. 在请求详细信息页面中，单击 Actions 下拉菜单并选择 Link Requests 选项。这将打开一个包含请求列表的弹出窗口。

3. 勾选需要关联的请求前的复选框。

4. 单击 Link Requests 按钮以关联这些请求。
   
    

在这种情况下，通过其执行关联操作的请求会成为“参考请求”，其他请求则成为其“已关联请求”。当您希望选择特定请求作为参考请求，而不是默认使用最早创建的请求时，此选项会很有用。较新的请求也可以被设为参考请求，而将较旧的请求作为其已关联请求。

在上面的示例中，关联操作是通过请求 ID 27 的详细信息页面完成的，因此它被设为参考请求。与其关联的其他较旧和较新的请求（18、25、28 和 61）则是其已关联请求。

参考请求和已关联请求的属性：

1. 任何已关联请求在任意时间只能关联到一个参考请求。

2. 即使已关联请求被关联到某个参考请求，它们仍会被视为具有各自 SLA、业务规则等属性的独立请求。

3. 如果某个参考请求 (A) 被设为新的参考请求 (B) 的已关联请求，则之前关联到参考请求 A 的所有已关联请求都会关联到新的参考请求 B。

4. 已关联请求拥有自己独立的工作日志、解决方案和备注。对已关联请求执行的操作不会影响参考请求。但是，添加到参考请求中的任何工作日志、解决方案或备注，都可以通过勾选相应的复选框关联到所有已关联请求。

5. 通过勾选 Add notes to all linked requests 复选框，添加到参考请求的备注可以同步到已关联请求。在已关联请求详细信息页面的 Discussions Notes 部分中，将显示其自身的备注以及从参考请求关联过来的备注。编辑参考请求中的备注，不会影响之前已关联到这些已关联请求中的备注。

6. 同样，通过勾选 Add work log to all linked requests 复选框，添加到参考请求的工作日志也可以同步到已关联请求。但是，对参考请求中工作日志所做的任何更改，都不会更改之前已关联到这些已关联请求中的工作日志。

7. 如果为参考请求编写的解决方案被关联到已关联请求，则它会覆盖之前已添加到这些已关联请求中的任何解决方案。编辑参考请求的解决方案，也会同步更改已关联请求中的对应内容。为某个已关联请求编写的所有解决方案都可以在该已关联请求的 History 选项卡下查看。单击 Click here 链接会打开一个弹出窗口，显示与该请求关联的所有解决方案。此外，Change Status to 选项仅适用于参考请求，在进行关联时不会对已关联请求产生任何影响。  

8. 在查看某个请求的详细信息页面时，如果有请求与当前请求相关联，会显示相应提示。单击此提示会打开说明框，再单击已关联请求的 Request ID，即可导航到与当前请求关联的请求。此处还提供了移除请求之间关联关系的选项。
   
    

9. 请求之间的关联可以添加、修改，也可以移除。这些操作中的每一项都会记录在请求历史记录中。

10. 可以在属于不同请求模板甚至不同站点的请求之间创建关联。但是，如果某位技术人员在基础请求所在站点具有权限，而在已关联请求所在站点没有权限，那么该技术人员将无法对这些已关联请求执行操作。

11. 请求的关闭和重新打开对于参考请求和已关联请求彼此独立。

12. 无法通过 API 或 E-Mail Command 功能来关联请求。