根本原因分析

问题管理的目标是找出事件的根本原因，并通过提供解决方案和变通办法来降低其对业务的影响。在问题分析中，技术人员会分析问题的根本原因及其影响，并将其作为问题的一部分附加到 SDP 中。同时，他们还可以指定问题的症状，以便将来识别相同的问题。以下是了解问题原因的步骤，

• 症状 -  有助于识别问题的证据。

• 根本原因 - 查找事件的根本原因。

• 影响 - 问题对业务造成的不利影响。

要指定问题分析，请执行以下操作：

1. 使用您的用户名和密码登录 ServiceDesk Plus application。

2. 单击“问题”选项卡 -> 单击您需要为其指定分析的问题标题。这将打开问题详细信息页面。

3. 单击“分析”选项卡。

添加影响详细信息

1. 单击“添加”按钮。您可以看到用于填写影响详细信息的文本区域显示出来。
2. 在文本字段中指定影响详细信息并保存更改。您可以看到这些详细信息显示在标题下方。    
3. 如果您希望通过附加文件来提供影响详细信息，而不是在文本字段中输入详细信息，请单击“附加文件”按钮，为影响详细信息附加文件。附件的最大大小应为 10MB。  

添加根本原因

1. 单击“添加”按钮。您可以看到用于填写根本原因的文本区域显示出来。
2. 在给定的文本字段中指定根本原因并保存更改。您可以看到这些详细信息显示在标题下方。     
3. 如果您希望通过附加文件来提供根本原因，而不是在文本字段中输入，请单击“附加文件”按钮，为根本原因附加文件。附件的最大大小应为 10MB。

添加症状

1. 单击“添加”按钮。您可以看到用于填写症状的文本区域显示出来。
2. 在给定的文本字段中指定症状并保存更改。您可以看到这些详细信息显示在标题下方。     
3. 如果您希望通过附加文件来提供症状，而不是在文本字段中输入，请单击“附加文件”按钮，为症状附加文件。附件的最大大小应为 10MB。